Đề tài nghiên cứu hệ thống hóa lý luận về sự hài lòng của khách hàng; xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng; xác định mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng - Đưa ra những hàm ý chính sách nhằm góp phần nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG BÙI THỊ THÚY TIÊN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU THỊ BIG C ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học : TS. PHẠM THỊ LAN HƯƠNG Phản biện 1: PGS. TS. LÊ THẾ GIỚI Phản biện 2: TS. NGUYỄN ĐẠI PHONG Luận văn đã được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 27 tháng 06 năm 2014. Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Lĩnh vực kinh doanh siêu thị bán lẻ tại Việt Nam đươc đánh giá rất tiềm năng và thu hút sự quan tâm của nhiều nhà đầu tư trong và ngoài nước như chia sẻ tại buổi Hội thảo “Các nguồn lực dành cho doanh nghiệp bán lẻ” cho rằng trên thế giới khoảng người dân cần có 1 trung tâm thương mại, người dân cần có 1 siêu thị và người dân cần có từ 1 – 3 cửa hàng tiện lợi. Do đó, thị trường bán lẻ Việt Nam vẫn còn rất nhiều khoảng trống cho các nhà đầu tư trong và ngoài nước. Thị trường bán lẻ Việt Nam được coi là đa dạng với tiềm năng phát triển lâu dài vì là một thị trường có dân số trẻ đang phát triển lớn mạnh, có tốc độ đô thị hóa cao, khoảng 29% (theo số liệu của Liên hiệp quốc) và dự báo dân số đô thị Việt Nam sẽ còn tăng lên 50% vào đầu những năm 2040. Tuy nhiên hiện nay bán lẻ hiện đại chiếm 22%. Không nằm ngoài xu hướng phát triển sắp tới mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực này sẽ ngày càng gay gắt và khốc liệt hơn. Vì vậy, để tồn tại và phát triển bền vững thì doanh nghiệp phải tìm cách để làm hài lòng khách hàng, thu hút nhiều khách hàng mới, tăng lợi thế năng cạnh tranh đối với các siêu thị khác. Đó là lý do tác giả chọn đề tài: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị Big C Đà Nẵng” để làm luận văn nghiên cứu. 2. Mục .
