Đề tài nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố chính có khả năng tác động đến sự hài lòng của khách hàng tại ĐăkLăk khi mua sản phẩm chăm sóc da Sắc Ngọc Khang; xây dựng thang đo lường các nhân tố trên; phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng. . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ DUY THỊNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG MUA SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM HOA THIÊN PHÖ TẠI THỊ TRƢỜNG ĐĂKLĂK Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2014 Công trình đƣợc hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: . Trƣơng Bá Thanh Phản biện 1: Nguyễn Trƣờng Sơn Phản biện 2: Trần ĐÌnh Thao Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 02 tháng 11 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Theo Kotler: “Có nhiều nhân tố đóng góp cho sự thành công của một doanh nghiệp như: chiến lược kinh doanh tuyệt vời, nhân viên tận tụy, hệ thống thông tin hoàn hảo Tuy nhiên, tất cả các công ty thành công thời nay, cho dù ở cấp độ nào, cũng điều có một điểm chung đó là họ quan tâm rất nhiều đến khách hàng và hết sức coi trọng việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng”. Tại thị trường dược phẩm Việt Nam còn rất nhiều bất cập trong viêc cung cấp thông tin cụ thể về sản phẩm cho người tiêu dùng, đề tài nghiên cứu sẽ là một tài liệu hữu ích trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm. Góp phần đảm bảo sức khỏe cho người tiêu dùng, hiểu được nhu cầu của khách hàng, có thêm số liệu về lượng cầu sản phẩm, là tài liệu quan trọng trong cân đối cung cầu, tăng tính hiệu quả của thị trường. Kinh tế phát triển, thu nhập của người dần ngày càng được cải thiện, nhu cầu chăm sóc bản thân cũng được nâng cao. Không những thế, ngày nay nó đã trở thành một loại hình sản phẩm không thể thiếu được với tất cả mọi người ở mọi lứa tuổi, tầng lớp khác nhau. Ảnh hưởng của nó không chỉ dừng lại ở khía cạnh thẩm mỹ mà đó gián tiếp tác động đến nhiều khía cạnh khác. Đây chính là lý do, tôi .
