Đề tài hệ thống hóa các vấn đề lý luận về quản trị quan hệ khách hàng; phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tiền gửi cá nhân tại Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Định, từ đó phát hiện ra những ưu điểm và hạn chế trong công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ BÍCH VÂN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS. LÊ VĂN HUY Phản biện 1: PGS. TS. Nguyễn Trường Sơn Phản biện 2: PGS. TS. Hà Thanh Việt Luận văn đã được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 27 tháng 7 năm 2014. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong môi trường kinh tế cạnh tranh hiện nay khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của ngân hàng. Ngân hàng nào dành được mối quan tâm và sự trung thành của khách hàng thì ngân hàng đó sẽ kinh doanh đạt hiệu quả tốt. Chiến lược kinh doanh hướng đến việc thu hút và giữ chân khách hàng đang trở thành chiến lược quan trọng hàng đầu của các ngân hàng. Sự hài lòng của khách hàng đang là vấn đề cấp thiết để các ngân hàng nghiên cứu trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay. Từ đó sẽ giúp chúng ta phục vụ khách hàng tốt hơn, làm cho họ luôn được thỏa mãn khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Xuất phát từ thực tiễn nêu trên, việc hoàn thiện cơ sở dữ liệu của khách hàng, phân loại và lựa chọn khách hàng mục tiêu, tiến đến sử dụng phương pháp marketing với mục đích lôi kéo khách hàng cá nhân cho ngân hàng thương mại là các nội dung quan trọng của quản trị quan hệ khách hàng bền vững không chỉ đối với khách hàng hiện tại mà còn với việc tìm kiếm nguồn khách hàng trong tương lai. Với mong muốn góp phần tìm kiếm và hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng của các ngân hàng thương mại hiện nay, nên tôi chọn đề tài “Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ .
