Bài giảng "Marketing căn bản - Ôn tập" giúp cho người học ôn tập lại toàn bộ kiến thức về môi trường marketing, nghiên cứu marketing, hành vi khách hàng, phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị,. . | BUS515 MARKETING CĂN BẢN ÔN TẬP MÔI TRƯỜNG MARKETING NGHIÊN CỨU MARKETING HÀNH VI KHÁCH HÀNG PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU ĐỊNH VỊ MARKETING MIX KIỂM SOÁT Các khái niệm liên quan Giao dịch (Transaction) Thị trường (Market) Nhu cầu (Needs) Mong muốn (Wants) Lượng cầu (Demands) Sản phẩm (Products) Trao đổi (Exchange) Khách hàng Nhu cầu tự nhiên (Needs) Mong muốn (Wants) Nhu cầu thanh toán (Demands) Giá trị và sự thỏa mãn (Value & Satisfaction) Sự thoả mãn Lòng trung thành Giá trị Lợi nhuận Giá trị = Lợi ích /Chi phí Lợi ích Chất lượng Giá cả Thuận tiện Giao hàng đúng hạn Dịch vụ trước và sau bán hàng Chi phí Tiền mua sản phẩm Rủi ro Thời gian Công sức Sự thỏa mãn: P=E hoặc P > E P: Product Performance E: Customer’s Expectation Lòng trung thành ( Loyalty): mua lặp lại, quảng cáo, lời khuyên, bỏ qua những thiếu xót Quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) Lợi nhuận có thể đạt được thông qua mối quan hệ của những cách sau: Đạt được những . | BUS515 MARKETING CĂN BẢN ÔN TẬP MÔI TRƯỜNG MARKETING NGHIÊN CỨU MARKETING HÀNH VI KHÁCH HÀNG PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU ĐỊNH VỊ MARKETING MIX KIỂM SOÁT Các khái niệm liên quan Giao dịch (Transaction) Thị trường (Market) Nhu cầu (Needs) Mong muốn (Wants) Lượng cầu (Demands) Sản phẩm (Products) Trao đổi (Exchange) Khách hàng Nhu cầu tự nhiên (Needs) Mong muốn (Wants) Nhu cầu thanh toán (Demands) Giá trị và sự thỏa mãn (Value & Satisfaction) Sự thoả mãn Lòng trung thành Giá trị Lợi nhuận Giá trị = Lợi ích /Chi phí Lợi ích Chất lượng Giá cả Thuận tiện Giao hàng đúng hạn Dịch vụ trước và sau bán hàng Chi phí Tiền mua sản phẩm Rủi ro Thời gian Công sức Sự thỏa mãn: P=E hoặc P > E P: Product Performance E: Customer’s Expectation Lòng trung thành ( Loyalty): mua lặp lại, quảng cáo, lời khuyên, bỏ qua những thiếu xót Quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) Lợi nhuận có thể đạt được thông qua mối quan hệ của những cách sau: Đạt được những khách hàng mới Nâng cao khả năng tạo lợi nhuận của những khách hàng hiện tại Phát huy việc duy trì mối quan hệ với khách hàng Thực hiện quan niệm marketing có nghĩa là tối ưu hóa sự trao đổi mối quan hệ giữa việc công ty sử dụng tài chính để đầu tư những mối quan hệ với khách hàng và kết quả được tạo ra từ những hồi đáp của khách hàng đối với khoản đầu tư đó. Giữ vững được mối quan hệ tích cực với khách hàng là mục tiêu quan trọng và lâu dài của người làm marketing. Marketing mối quan hệ (relationship marketing) là sự sắp xếp lợi ích lẫn nhau về lâu dài trong đó cả người mua và người bán đều tập trung vào việc nâng cao giá trị thông qua việc tạo ra sự trao đổi việc thõa mãn nhiều hơn. CRM Marketing mối quan hệ tiếp tục đào sâu lòng tin của khách hàng với công ty và khi sự tự tin của khách hàng lớn mạnh điều này lần lượt gia tăng sự hiểu biết của công ty về nhu cầu của khách hàng. Những nhà Marketing thành công đáp lại nhu cầu của khách hàng và phấn đấu để tăng giá trị cho khách hàng theo
