Đề tài nghiên cứu cơ sở lý thuyết và ứng dụng vào đánh giá cho Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội, trên cơ sở đó có thể đưa ra được những biện pháp thích hợp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ hiện tại, nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng của Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ------------ ------------- NGUYỄN XUÂN DUY ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP ĐIỆN NĂNG CỦA TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN TS. PHẠM CẢNH HUY HÀ NỘI - 2014 Học viên: Nguyễn Xuân Duy Lớp cao học 11AQTKD1-PTTT MỤC LỤC MỤC LỤC 1 LỜI CAM DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .5 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU 6 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH7 MỞ 1. Tính cấp thiết của đề tài 8 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài .9 3. Đối tượng và phạm vi nghiên 4. Phương pháp nghiên 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề 6. Bố cục của luận văn10 CHƯƠNG I. CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU11 Cơ sở lý luận về chất lượng dịch .
