Đề tài nghiên cứu cơ sở lý luận về chất lượng và chất lượng đào tạo; phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản lý chất lượng đào tạo tại Trường Đại học Nội vụ Hà Nội; đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo tại Trường Đại học Nội vụ Hà Nội. | CẦM PHƯƠNG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI --------------------------------------- CẦM PHƯƠNG QUẢN TRỊ KINH DOANH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ 2011 Hà Nội – 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ------------------------------------- CẦM PHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ TRẦN ÁNH HÀ NỘI 2014 Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục đích nghiên cứu . 2 3. Phạm vi nghiên cứu của đề tài . 2 4. Phương pháp nghiên cứu . 2 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . 3 6. Kết cấu luận văn . 3 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO 4 Các khái niệm cơ bản về chất lượng và chất lượng dịch vụ . 4 Quan niệm về chất lượng và chất lượng dịch vụ . 4 Chất lượng dịch vụ và mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 5 Chất lượng trong giáo dục đại học 8 Những cách tiếp cận khác nhau đối với vấn đề chất lượng . 11 Các mô hình .
