Đề tài nghiên cứu tổng quan cơ sở lý thuyết về chất lượng, quản lý chất lượng và HTQLCL ISO 9001:2008; phân tích, đánh giá thực trạng triển khai HTQLCL ISO 9001:2008 tại TCT 28; đề xuất các giải pháp duy trì và nâng cao hiệu quả áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 tại TCT 28 và đề xuất áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 vào Chi nhánh Hà Nội. | LÊ ÁNH DƯƠNG Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh BỘ GIÁO Nội Trường ĐHBK Hà DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ------------------------------------- LÊ ÁNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI TỔNG CÔNG TY 28 VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP DỤNG VÀO CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ 2011A HÀ NỘI – NĂM 2013 Lê Ánh Dương i Khoá 2011A Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Nội TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ------------------------------------- LÊ ÁNH DƯƠNG NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI TỔNG CÔNG TY 28 VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP DỤNG VÀO CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ HIẾU HỌC HÀ NỘI – NĂM 2013 Lê Ánh Dương ii Khoá 2011A Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội LỜI CẢM ƠN Thực tiễn công tác hơn 15 năm tại Chi nhánh Hà Nội thuộc Tổng Công ty 28 - Bộ Quốc phòng đã rèn luyện cho Tôi không chỉ ý thức kỷ luật lao động của một người lính mà còn cả tư duy làm việc của một người làm công tác quản lý. Qua đó Tôi đã được học hỏi nhiều về phương pháp làm việc, đồng thời cũng cố gắng tìm tòi các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của đơn vị. Đề tài “Nghiên cứu quá trình xây dựng và triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Tổng Công ty 28 và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả áp dụng vào Chi nhánh Hà Nội” là kết quả quá trình công tác của Tôi tại cơ quan và quá trình học tập, nghiên cứu tại Trường Đại học Bách khoa Hà Nội. Để có được kết quả nêu trên, Tôi xin trân trọng cảm ơn Thầy giáo hướng dẫn, Tiến sỹ Lê Hiếu Học đã tận tình chỉ bảo, góp ý và giúp tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp; cảm ơn các quý Thầy, Cô trong Viện Kinh tế và .
