Đề tài nghiên cứu cơ sở lý luận về chất lượng, quản lý chất lượng và HTQLCL ISO 9001-2008; phân tích thực trạng và hiệu quả bộ văn bản theo tiêu ISO 9001- 2008 đang áp dụng tại Dự án Hỗ trợ phát triển đào tạo đại học và sau đại học về công nghệ thông tin và truyền thông. . | TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -------------------------- ĐỖ THANH HẰNG NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO9001:2008 TRONG LĨNH VỰC ĐÀO TẠO HỆ ĐẠI HỌC TẠI DỰ ÁN HEDSPI - TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỖ THANH HẰNG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -------------------------- ĐỖ THANH HẰNG QUẢN TRỊ KINH DOANH NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO9001:2008 TRONG LĨNH VỰC ĐÀO TẠO HỆ ĐẠI HỌC TẠI DỰ ÁN HEDSPI - TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA 2010B NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. LÊ HIẾU HỌC HÀ NỘI – 2013 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2010B MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ, NGỮ VIẾT TẮT. iii DANH MỤC CÁC BẢNG iv LỜI CAM ĐOAN vi LỜI CẢM ƠN. vii PHẦN MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG, QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO9001: 2008. 4 Các khái niệm cơ . Khái niệm và tầm quan trọng của chất lượng4 . Quản lý chất lượng 5 . Hệ thống quản lý chất .
