Đề tài nghiên cứu hệ thống hóa cơ sở lý luận về văn hóa, văn hóa công sở; phân tích và đánh giá thực trạng văn hóa công sở tại cơ quan BHXH TPTN; đưa ra các kiến nghị và đề xuất nhằm hoàn thiện văn hóa công sở tại BHXH thành phố Thái Nguyên. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI --------------------------------------Bùi Thị Quyên HOÀN THIỆN VĂN HOÁ CÔNG SỞ TẠI CƠ QUAN BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS. NGUYỄN VĂN TRUNG Thái Nguyên – Năm 2013 Luận văn Thạc sỹ QTKD Trƣờng Đại Học Bách Khoa Hà Nội MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Công sở là nơi cán bộ, công chức viên chức hàng ngày tiếp xúc và giải quyết những công việc liên quan đến ngƣời dân. Vì vậy, từ nề nếp đến phong cách làm việc và thái độ tiếp cận của đội ngũ CBCCVC đều ảnh hƣởng đến hiệu quả công việc và hiệu lực quản lý nhà nƣớc. Bên cạnh những yếu tố mang tính chuyên môn, kỹ thuật tác động trực tiếp đến hiệu quả giải quyết công việc của ngƣời dân thì yếu tố văn hóa công sở giữ một vai trò rất quan trọng. Môi trƣờng làm việc, thái độ phục vụ cũng nhƣ cách thức giao tiếp, ứng xử đối với ngƣời dân của đội ngũ cán bộ công chức viên chức sẽ tạo nên bầu không khí bình đẳng thể hiện mối quan hệ thân thiện giữa cơ quan hành chính với công dân, tạo nên nét đẹp văn hóa của một nền hành chính hiện đại. Quyết định 129/2007/QĐ-TTg của Thủ tƣớng Chính phủ ban hành cách đây 5 năm là một chủ trƣơng đúng đắn, nhằm xây dựng phong cách chuẩn mực của cán bộ, công chức, viên chức trong hoạt động công vụ, bảo đảm tính trang nghiêm và hiệu quả hoạt động của các cơ quan hành chính Nhà nƣớc. Thực hiện quyết định trên đây của Thủ tƣớng Chính phủ, những năm qua phong cách ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức ở nhiều cơ quan đã có chuyển biến, tiến bộ, tạo nên nề nếp văn hoá mới trong các công sở. Tuy nhiên, một bộ phận không nhỏ cán bộ, công chức các cơ quan hành chính, nhất là cơ quan công quyền còn có biểu hiện quan liêu, hách dịch, cửa quyền, thiếu tôn trọng nhân dân và đồng nghiệp trong giao tiếp, ứng xử nhƣ viên chức tỏ thái độ vô cảm, lạnh lùng, không những không tận tình giải thích cho ngƣời dân hiểu biết cặn kẽ những vấn đền còn .
