Mục tiêu của đề tài là tìm hiểu cơ sở lý luận về chất lượng, quản lý chất lượng và hệ thống QLCL; phân tích thực trạng công tác tổ chức các hoạt động, công tác đoàn vụ và quản lý hồ sơ giấy tờ tại Văn phòng Đoàn trường ĐH Bách Khoa Hà Nội; xây dựng hệ thống văn bản hướng dẫn tổ chức các hoạt động và quản lý tại Văn phòng Đoàn trường ĐH Bách Khoa Hà Nội | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ------- ------- TRẦN NGỌC LÂN XÂY DỰNG HỆ THỐNG VĂN BẢN TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG ĐOÀN TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI THEO HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 Chuyên ngành:QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ HIẾU HỌC HÀ NỘI - 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là luận văn do tôi tự viết dưới sự hướng dẫn trực tiếp của TS. Lê Hiếu Học, Giảng viên Viện Kinh tế và Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, nội dung luận văn chưa được công bố ở bất kỳ hình thức nào. Hà nội, tháng 3 năm 2013 Học viên Trần Ngọc Lân Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh Doanh LỜI CẢM ƠN Trước tiên tôi xin gửi lời cám ơn chân thành tới thầy giáo, TS. Lê Hiếu Học về những ý kiến đóng góp quý báu và sự hướng dẫn tận tình trong suốt quá trình làm luận văn. Tôi xin chân thành cám ơn các thầy, cô giáo trong Viện Quản lý và Kinh tế đã cho tôi những kiến thức và kinh nghiệm trong quá trình học tập. Xin gửi lời cảm ơn tới Ban Thường vụ và toàn thể cán bộ Văn phòng Đoàn trường đã động viên và cung cấp tài liệu giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. Xin trân trọng cảm ơn ! 2 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh Doanh MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 9 1. Lý do chọn đề tài 9 2. Mục đích nghiên cứu. 10 3. Ý nghĩa thực tiễn của luận văn 10 4. Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu . 10 5. Kết cấu của luận văn . 10 CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT
