Đề tài hệ thống hóa cơ sở lý luận về công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc trong tổ chức; phân tích làm rõ những tồn tại trong hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Trung tâm Dịch vụ Viễn thông KVI để từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Trung tâm. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN THỊ HUYỀN MINH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG KVI LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS. TRẦN SỸ LÂM Hà Nội – Năm 2012 LuËn v¨n cao häc MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TỔ CHỨC 4 . Khái niệm, mục tiêu và tầm quan trọng của đánh giá kết quả thực hiện công việc trong tổ chức. .4 . Khái niệm của đánh giá kết quả thực hiện công việc. 4 . Mục tiêu của đánh giá kết quả thực hiện công việc. .5 . Tầm quan trọng của đánh giá kết quả thực hiện công việc. .5 . Các phương pháp đánh giá kết quả thực hiện công việc7 . Các phương pháp đánh giá hướng về quá khứ. 7 . Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa (Graphic Rating Scale Method). 7 . Phương pháp điểm danh (Checklist Method). .11 . Phương pháp lựa chọn bắt buộc (Forced Choi Method). .12 . Phương pháp phê bình lưu giữ (Crititcal Indicent Method). .12 . Phương pháp đánh giá bằng thang do dựa trên hành vi (Behavioually Anchored Rating Scales Method)13 . Các phương pháp đánh giá so
