Đề tài nghiên cứu nhằm thực hiện các mục đích sau đây: Để góp phần làm rõ hơn các lý luận liên quan đến chất lượng, dịch vụ khám chữa bệnh, chất lượng khám chữa bệnh tại bệnh viện; để đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh Viện đa khoa tỉnh Hòa Bình hiện nay; để phân tích và tìm ra các yếu tố ảnh hưởng chính đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa Tỉnh Hòa Bình,. . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI --------------------------------------- VŨ THỊ THỤC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH HÒA BÌNH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS PHẠM THỊ KIM NGỌC Hà Nội – Năm 2012 MỤC LỤC MỤC LỤC . LỜI CAM ĐOAN . DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG . DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU . 1 1. Cơ sở khoa học và thực tiễn của đề tài . 1 2. Mục đích của đề tài . 1 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. 2 4. Thu thập số liệu và Phương pháp nghiên cứu của đề tài 2 5. Kết cấu của đề tài 4 6. Ý nghĩa nghiên cứu của đề tài . 4 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH . 5 Khái quát về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 5 Khái niệm 5 Các chỉ tiêu đo lường chất lượng dịch vụ khám chữa .
