Đề tài phân tích thực trạng và đánh giá một số nội dung của hoạt động quản lý dịch vụ tại Trung tâm Phục vụ Bách Khoa, nhằm xác định các mặt hạn chế, tồn tại, ưu khuyết điểm cần đề ra hướng giải quyết; trên cơ sở phân tích thực trạng đó, đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ tại Trung tâm Phục vụ Bách Khoa trong thời gian đến năm 2015. | TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ trong Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội của Trung tâm Phục vụ Bách Khoa” Tác giả luận văn: Trần Phương Thảo Khóa học: 2010-2012 Người hướng dẫn: . Nguyễn Văn Thanh Nội dung tóm tắt: a) Lý do chọn đề tài: Trung tâm Phục vụ Bách khoa là một đơn vị trực thuộc Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội đang phải nỗ lực lớn lao trong việc đổi mới công nghệ, đổi mới nâng cao công tác quản lý để góp phần không nhỏ đưa Trường Đại học Bách Khoa trở thành Trường Đại học hiện đại, đạt chất lượng đào tạo cao không chỉ trong nghiên cứu, đào tạo mà cả trong lĩnh vực dịch vụ, cung cấp và quản lý các mảng hoạt động dịch vụ trong Trường để các bạn học sinh viên, các giảng viên, cán bộ được cung cấp và phục vụ một dịch vụ hoàn hảo, tạo điều kiện cho việc học tập và công tác đạt kết quả tốt tại Trường. Mong muốn của tác giả là thực hiện đề tài Luận văn: “Giải pháp nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ trong Trường Đại học Bách khoa của Trung tâm Phục vụ Bách Khoa” để việc quản lý dịch vụ đem lại hiệu quả thiết thực và đóng góp đáng kể cho sự phát triển, hiện đại hóa Trường Đại học Bách Khoa trong điều kiện hiện nay. Nghiên cứu này cũng phù hợp với tiến trình đổi mới trong đề án "Hiện đại hóa trường ĐHBK Hà Nội giai đoạn 2006-2020”, góp phần nâng cao chất lượng quản lý điều hành dịch vụ của Trung tâm Phục vụ Bách Khoa làm tăng uy tín cũng như chất lượng phục vụ, tạo sự tin cậy cho cán bộ, sinh viên, khách hàng trong nhà Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội. b) Mục đích nghiên cứu của luận văn, phạm vi nghiên cứu ♦ Mục đích nghiên cứu của luận văn - Phân tích thực trạng và đánh giá một số nội dung của hoạt động quản lý dịch vụ tại Trung tâm Phục vụ Bách Khoa, nhằm xác định các mặt hạn chế, tồn tại, ưu khuyết điểm cần đề ra hướng giải quyết. - Trên cơ sở phân tích thực trạng đó, đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ tại Trung tâm Phục vụ Bách Khoa trong thời gian đến năm 2015 ♦ Phạm vi nghiên cứu: - .
