Đề tài nghiên cứu cơ sở lý thuyết về quản trị chất lượng và nâng cao Chất lượng dịch vụ; phân tích thực trạng công tác quản trị Chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH MTV dung dịch khoan và dịch vụ giếng khoan DMC (DMC-WS), xây dựng các giải pháp nâng cao Chất lượng dịch vụ cho DMC-WS. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI --------- -------- MAI VĂN DUY XÂY DỰNG CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH DUNG DỊCH KHOAN CỦA CÔNG TY TNHH MTV DUNG DỊCH KHOAN VÀ DỊCH VỤ GIẾNG KHOAN – DMC LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI --------- -------- MAI VĂN DUY XÂY DỰNG CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH DUNG DỊCH KHOAN CỦA CÔNG TY TNHH MTV DUNG DỊCH KHOAN VÀ DỊCH VỤ GIẾNG KHOAN – DMC LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ TRẦN ÁNH Hà Nội – Năm 2013 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU . 1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ . 4 . TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG 4 . Chất lượng và đặc điểm của chất lượng . 4 . Các quan điểm lịch sử về chất lượng . 5 . Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 8 . CÁCH TIẾP CẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG . 12 Kiểm tra chất lượng – I (Inspection) 12 Kiểm soát chất lượng – QC (Quality Control) 12 . Kiểm soát chất lượng toàn diện – TQC (Total Quality Control) . 13 . Đảm bảo chất lượng – QA (Quality Assurance) 13 . Quản lý chất lượng toàn diện – TQM (Total Quality Management) . 13 . TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG .
