Luận văn nghiên cứu những vấn đề lý luận cơ bản về năng lực của đội ngũ nhân viên trong doanh nghiệp; đánh giá hiện trạng năng lực của đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng tại Language Link Việt Nam; giải pháp nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng tại Language Link Việt Nam. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -------------------------------- NGUYỄN HỮU LONG ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI LANGUAGE LINK VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -------------------------------- NGUYỄN HỮU LONG ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI LANGUAGE LINK VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: . TRẦN VĂN BÌNH HÀ NỘI - 2013 Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài Luận văn “Đánh giá hiện trạng và đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cho đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng tại Language Link Việt Nam” là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của Trần Văn Bình. Mọi số liệu sử dụng trong Luận văn là trung thực và các kết quả nghiên cứu Luận văn chưa từng được công bố trước đó. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu có các vấn đề khiếu nại hoặc bị quy kết là photo nguyên bản một công trình nghiên cứu khoa học của người khác. Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Học viên Nguyễn Hữu Long Nguyễn Hữu Long - Lớp QTKD Viện Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CẢM ƠN Trước tiên, Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn khoa học - . Trần Văn Bình, giảng viên Bộ môn Kinh tế công nghiệp, Viện Kinh tế và quản lý, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội - người đã hết sức tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, và đồng hành cùng Tôi trong suốt quá trình làm Luận văn. Xin trân trọng cảm ơn các Thầy Cô giáo Viện Kinh tế và quản lý - những người đã góp phần rất lớn cho sự thành công trong sự nghiệp học tập của Tôi. Đồng thời, Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn tới các Thầy .
