Đề tài nghiên cứu cơ sở phương pháp luận về quản lý chất lượng và HTQLCL, Nghiên cứu quá trình xây dựng, triển khai HTQLCL tại Công ty cổ phần tập đoàn chè Tân cương Hòa Bình; đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả việc triển khai HTQLCL tại Công ty cổ phần tập đoàn chè Tân cương Hòa Bình. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI --------------- ----------------- VŨ ĐÌNH LÂN NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG, TRIỂN KHAI HỆ THỐNG ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHÂN TẬP ĐOÀN CHÈ TÂN CƯƠNG HOÀ BÌNH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA H ỌC THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 1. TS. LÊ HIẾU HỌC Hà Nội - 2013 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2011A MỤC LỤC Danh mục các ký hiệu, các chữ cái viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ, biểu đồ Lời cam đoan Lời cảm ơn PHẦN MỞ ĐẦU do lựa chọn đề tài đích nghiên cứu của đề tài pháp nghiên cứu 4. Kết cấu của luận văn Chương I: Cơ sở lý luận về chất lượng, quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000: 2008 . Các khái niệm cơ bản . Một số khái niệm về chất lượng trước đây . Khái niệm chất lượng theo ISO 9000 . Quản lý chất lượng (Quality Management) . Các công cụ quản lý chất lượng . Phiếu kiểm tra (Check sheet) . Biểu đồ tần suất (Histogram) . Biểu đồ Pareto (Pareto charts) . Sơ đồ dòng chảy (Flow charts) . Biểu đồ kiểm soát (Control charts) . Sơ đồ nhân quả (Cause and effect/ Fishbone diagram) . Biểu đồ tán xạ (Scatter diagram) . Các nguyên tắc của quản lý chất lượng . Các phương pháp chủ yếu của quản lý chất lượng . Kiểm tra chất lượng . Kiểm soát chất lượng . Kiểm soát chất lượng toàn diện . Quản lý chất lượng toàn diện . Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 . Phiên bản của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 qua các thời kỳ . Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 . Nguyên tắc của ISO 9001: 2008 . Đối tượng và các trường hợp triển khai . Vai trò và lợi ích của bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Vũ Đình Lân 1 Trang 5 6 7 8 9 10 10 12 13 13 14 14 15 18 22 23 23 24 25 26 26 27 28 28 29 29 29 30 30 31 31 34 35 37 37 MSHV: CA110438 Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nội - Khoá .
