Qua nghiên cứu thực trạng, luận văn đề xuất những định hướng cơ bản và giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lặn tại Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí. Kết quả nghiên cứu có thể áp dụng vào thực tế tại Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí và phù hợp với định hướng phát triển, mục tiêu của Trường trong những năm tới. | TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: “Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lặn của Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí”. Tác giả luận văn: Bùi Thị Cẩm Vân Khóa: 2010-2012. Người hướng dẫn: TS. Phạm Thị Thu Hà Nội dung tóm tắt: a) Lý do chọn đề tài Hiện nay, với sự phát triển của ngành dầu khí thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng, các hoạt động dầu khí ngày càng gia tăng; đây là nhân tố quan trọng thúc đẩy sự phát triển của Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí, đặc biệt là sự phát triển của dịch vụ lặn. Tuy nhiên, bên cạnh đó, Trường cũng chịu sự cạnh tranh rất lớn từ các đối thủ nước ngoài cũng như các đối thủ trong nước. Nhận thức được thực trạng môi trường kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ lặn hiện nay cũng như vai trò của chất lượng trong cạnh tranh; tác giả nhận thấy để dịch vụ lặn của Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí có thể chiếm lĩnh thị trường trong nước, tiếp cận thị trường nước ngoài, việc nâng cao chất lượng dịch vụ lặn là một yêu cầu tất yếu. Xuất phát từ thực tế trên và điều kiện nghiên cứu của bản thân, tác giả chọn đề tài “Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lặn của Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí” làm luận văn thạc sỹ cho mình. b) Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu. − Mục đích nghiên cứu: + Hệ thống hoá những vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng và quản lý chất lượng, các nguyên tắc, công cụ để quản lý chất lượng; đồng thời luận văn cũng giới thiệu về dịch vụ lặn, các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lặn. + Tập trung phân tích và đưa ra những đánh giá, kết luận về chất lượng dịch vụ lặn tại Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí. + Đề xuất một vài giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lặn tại Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí. − Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu về vấn đề chất lượng dịch vụ lặn, các phương pháp đánh giá và biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lặn. Về không gian: luận văn tập trung nghiên cứu về chất lượng lượng dịch vụ
