Thị trường Việt nam với các doanh nghiệp (DN) đa phần có quy mô vừa và nhỏ, được đánh giá là khá tiềm năng để ứng dụng giải pháp quản trị quan hệ khách hàng (CRM - Customer Relationship Management) nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh. Tuy nhiên, sự đón nhận không mấy hào hứng của thị trường đang làm nản lòng nhiều nhà sản xuất. | Thị trường CRM tại Việt Nam Tiêm năng chưa mở Thị trường Việt nam với các doanh nghiệp DN đa phần có quy mô vừa và nhỏ được đánh giá là khá tiềm năng để ứng dụng giải pháp quản trị quan hệ khách hàng CRM - Customer Relationship Management nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh. Tuy nhiên sự đón nhận không mấy hào hứng của thị trường đang làm nản lòng nhiều nhà sản xuất. Tiềm năng Khởi nguồn từ ý tưởng giúp DN duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng một nhu cầu tất yếu của bất cứ tổ chức kinh doanh nào nên ngay khi ra đời CRM đã được đặt nhiều kỳ vọng. Với sự trợ giúp của một chương trình CRM hiệu quả DN có thể phân tích thấu đáo mọi thông tin về mỗi khách hàng cả ở dạng tiềm năng và thân thiết. Từ đó định ra các giá trị thực mà khách hàng có khả năng mang lại và phân loại các nhóm khách hàng theo các thị trường mục tiêu nhằm có chính sách chăm sóc hợp lý hơn. Ở một phương diện khác CRM còn hỗ trợ đắc lực cho các DN khi xây dựng chiến lược marketing nhờ một hệ thống thông tin trong suốt về hồ sơ các khách hàng giúp đơn giản hóa quá trình tiếp thị và bán hàng. Theo kết quả nghiên cứu của 2 chuyên gia là Paul Gray và Jongbok Byun trường Claremont Graduate School khi triển khai CRM thành công DN sẽ được hưởng rất nhiều lợi ích như Có thể tiết kiệm chi phí tiếp cận khách hàng mới thường cao hơn gấp 5-10 lần nhờ duy trì được mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại. Thông thường chi phí phục vụ khách hàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một khách hàng mới. Đạt được sự thỏa mãn và trung thành của khách hàng. Điều này rất có lợi vì khách hàng trung thành thường có xu hướng quay trở lại mua và ít quan tâm tới giá cả hơn khách hàng mới và sẽ là kênh tuyên truyền hiệu quả với các đối tượng tiềm năng khác. Tăng lợi nhuận Một công ty cứ tăng thêm 5 khách hàng trung thành thì có thể tăng 25 đến hơn 100 lợi nhuận tùy theo các ngành nghề kinh doanh xem biểu đồ Tăng cường hiệu quả hoạt động quản lý công ty nhờ hệ thống quy trình rõ ràng trong CRM bắt buộc các nhân viên NV phải .
