Mystery shopping là chương trình kiểm soát chất lượng phục vụ, kỹ năng bán hàng, cách thức nhân viên trò chuyện với khách hàng trực tiếp và qua điện thoại, đồng thời cũng là công cụ trợ giúp đắc lực trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm, tổ chức gian hàng và nhiều yếu tố liên quan khác. Hình thức Mystery shopping được áp dụng rộng rãi ở các công ty thực phẩm, hệ thống trạm xăng, dịch vụ giao nhận bưu kiện, các cửa hàng xe hơi , nói chung là bất cứ công ty nào kinh doanh sản. | Mystery shopping là gì Mystery shopping là chương trình kiểm soát chất lượng phục vụ kỹ năng bán hàng cách thức nhân viên trò chuyện với khách hàng trực tiếp và qua điện thoại đồng thời cũng là công cụ trợ giúp đắc lực trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm tổ chức gian hàng và nhiều yếu tố liên quan khác. Hình thức Mystery shopping được áp dụng rộng rãi ở các công ty thực phẩm hệ thống trạm xăng dịch vụ giao nhận bưu kiện các cửa hàng xe hơi. nói chung là bất cứ công ty nào kinh doanh sản phẩm dịch vụ đều có thể sử dụng biện pháp này. Đặc biệt các công ty có mạng lưới bán lẻ thường coi đây là cách kiểm tra đơn giản và hiệu quả trong các chương trình giám sát hoạt động của các cửa hàng. Theo kết luận của các công ty đang tích cực áp dụng phương pháp mystery shopping doanh số bán ra trong giai đoạn tiến hành các hoạt động này tăng lên từ 2-3 lần. Sự ra đời của Mystery shopping Khái niệm này ra đời từ những năm 1970 ở Mỹ và ngày nay nó có tên gọi chính thức là Mystery shopping . Dưới áp lực cạnh tranh các công ty ngày càng phải nỗ lực để tìm ra những cách thức mới hơn để nâng cao hiệu quả kinh doanh đồng thời chiến thắng đối thủ. Khi đưa sản phẩm mới ra thị trường nhiều công ty đã thuê một số người được huấn luyện đóng giả làm người mua hàng nhằm mục đích kiểm tra hoạt động của nhân viên các hệ thống cửa hàng. Chính những nguyên nhân này đã củng cố cho danh từ Người mua hàng bí ẩn . Hiện nay mystery shopping đã trở thành một nền công nghiệp nhỏ tạo công việc và thu nhập khá cao cho hàng trăm ngàn người. Tại Mỹ có gần 500 văn phòng cung cấp những người mua hàng này cho các đơn vị có nhu cầu với kim ngạch hàng năm vào khoảng 500-700 triệu USD. Hiệp hội nhà cung cấp dịch vụ mystery shopping quốc tế MSPA cũng không ngừng tích cực hoàn thiện và phát triển hệ thống các tiêu chuẩn về đạo đức và chuyên môn của phương pháp này. Định nghĩa Mystery shopping Mystery shopping là công tác nghiên cứu thị trường có nhiệm vụ đánh giá hoạt động của bộ phận bán hàng và dịch vụ khách .
