Nội dung Bài giảng "kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh: Chương 1" gồm cấc khái niệm, đặc điểm, phương tiện giao tiếp trong kinh doanh. Ngoài ra chương 1 còn giúp bạn đọc tìm hiểu thêm về chức năng của giao tiếp trong kinh doanh, các loại hình giao tiếp và các nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh. | Trường ĐH Ngân Hàng TPHCM Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đề cương bài giảng KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Chöông 1: TOÅNG QUAN VEÀ GIAO TIEÁP TRONG KINH DOANH (1) NIEÄM, ÑAËC ÑIEÅM, PHÖÔNG TIEÄN GIAO TIEÁP TRONG KINH DOANH: nieäm giao tieáp trong kinh doanh: − Giao tieáp trong kinh doanh laø quaù trình vaø hoaït ñoäng thieát laäp, chuyeån taûi, duy trì vaø phaùt trieån moái quan heä giöõa ngöôøi vôùi ngöôøi trong kinh doanh. − Giao tieáp trong kinh doanh goàm coù ba quaù trình chính: o Quaù trình truyeàn thoâng: trao ñoåi thoâng tin. o Quaù trình tri giaùc: nhaän thöùc laãn nhau. o Quaù trình taùc ñoäng qua laïi: taïo aûnh höôûng laãn nhau. 10:41 AM 6 April 2007 Leâ Ngoïc Thaéng 1 Chöông 1: TOÅNG QUAN VEÀ GIAO TIEÁP TRONG KINH DOANH (2) ñieåm giao tieáp trong kinh doanh: ña daïng: − Ña daïng veà ñoái töôïng giao tieáp. − Ña daïng veà muïc ñích giao tieáp . − Ña daïng veà loaïi hình giao tieáp . − Ña daïng veà vaên hoaù trong giao tieáp. cô hoäi: − Tranh thuû töøng cô hoäi tieáp xuùc. − Caùc cuoäc tieáp xuùc trong kinh doanh coù aån chöùa nhöõng cô hoäi. 10:41 AM 6 April 2007 Leâ Ngoïc Thaéng 2 Chöông 1: TOÅNG QUAN VEÀ GIAO TIEÁP TRONG KINH DOANH (3) lôïi ích: − Xöû lyù caùc moái quan heä vì lôïi ích mong muoán. − Laø “troø chôi” maø caû hai beân phaûi cuøng “thaéng”. khoa hoïc vaø tính ngheä thuaät: − Ngöôøi tham gia giao tieáp phaûi naém ñöôïc: o Caùc nguyeân taéc tham gia giao tieáp; o Caùc traïng thaùi taâm lyù cuûa con ngöôøi; o Caùc qui ñònh trong giao dòch kinh doanh nhö: thuû tuïc luaät phaùp, leã taân − Phaûi vaän duïng linh hoaït, kheùo leùo, nhaïy beùn. 10:41 AM 6 April 2007 Leâ Ngoïc Thaéng Biên soạn: Lê Ngọc Thắng 3 Page 1 of 11 Trường ĐH Ngân Hàng TPHCM Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đề cương bài giảng KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Chöông 1: TOÅNG QUAN VEÀ GIAO TIEÁP TRONG KINH DOANH (4) tieän giao tieáp trong kinh doanh: − Taát caû caùc yeáu toá theå hieän thaùi ñoä, tình .
