Viết thư cho khách hàng Kinh nghiêm làm việc của tôi trong lĩnh vực quản trị tín dụng cho thấy rằng, phần lớn các chuyên gia về quản trị tín dụng đều tránh viết thư cho khách hàng, mà nếu có viết thì không viết dài. Việc nói chuyện qua điện thoại hoặc gặp nhau trực tiếp trên thực tế đúng là hiệu quả hơn, nhưng trong một số trường hợp, chúng ta không thể tránh được, và chính trong những trường hợp đó, chúng ta phải soạn thảo những bức thư “đòi nợ” sao cho hiệu quả nhất | Nghệ thuật đòi nợ Phân 1 Michael Johndjua hiện là giám đốc công ty Michael Johndjua và cộng sự chuyên gia về quản trị tín dụng và tư vấn kinh doanh đồng thời là tác giả của cuốn sách Nghệ thuật đòi nợ . Business World Portal xin trân trọng trích đăng một phần nhỏ trong cuốn sách này. Viết thư cho khách hàng Kinh nghiêm làm việc của tôi trong lĩnh vực quản trị tín dụng cho thấy rằng phần lớn các chuyên gia về quản trị tín dụng đều tránh viết thư cho khách hàng mà nếu có viết thì không viết dài. Việc nói chuyện qua điện thoại hoặc gặp nhau trực tiếp trên thực tế đúng là hiệu quả hơn nhưng trong một số trường hợp chúng ta không thể tránh được và chính trong những trường hợp đó chúng ta phải soạn thảo những bức thư đòi nợ sao cho hiệu quả nhất. Vậy những trường hợp đó là gì Trước hết đó là khi chúng ta có quá nhiều khách hàng nhỏ ví dụ 15 ngàn khách hàng với mức nợ dưới 5 USD . Trong trường hợp đó bạn không thể gọi điện thoại cho từng người được lại càng không thể gặp trực tiếp từng người. Không cần phải quá rõ ràng đối với những trường hợp đó và chúng không hợp với bất kỳ lo-gic nào. Chúng ta chỉ còn cách ngồi mà viết thư. Khi chúng ta có nhiều công việc giấy tờ đặc điểm công việc báo cáo phân tích không có luật sư không có chuyên gia quản trị tín dụng nhưng lại cần cho khách hàng thấy sự nghiêm trọng của tình trạng nợ nần - đó là lúc đó cần phải viết thư. Quy tắc chung khi viết thư như sau 1. Người nhận thư cần phải cảm thấy rằng người ta viết thư cho chính cá nhân anh chị ta Nghĩa là cần cố hết sức tránh gây cho khách hàng cảm giác rằng thư được viết bởi một hệ thống tự động nào đó sau khi anh ta nhận được tín hiệu ghi nhận khoản nợ. Người nhận được thư cần phải nghĩ rằng có một chuyên gia cụ thể đang làm việc với anh chị ta và các hành động kế tiếp sẽ phụ thuộc vào vị chuyên gia nghiêm khắc đó. 2. Hãy viết ngắn gọn. Đó là quy tắc thứ hai. Tiêu chuẩn của việc trao đổi thư tín đã có từ nửa đầu thế kỷ 20. Khi đó ngoài phố hầu như rất ít các bảng quảng cáo băng rôn. .
