Mục tiêu bài học: Định nghĩa được chất lượng là gì, tóm tắt được đặc điểm của chất lượng, trình bày được những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng, trình bày được về việc kiểm tra và lợi ích của nó, trình bày vấn đề quản lý chất lượng, lợi ích, mục tiêu,.! | 12/24/2015 Khái quát về chất lượng L/O/G/O Mục tiêu bài học 1 Định nghĩa được chất lượng là gì 2 Tóm tắt được đặc điểm của chất lượng 3 4 Trình bày được những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng Trình bày được về việc kiểm tra và lợi ích của nó 5 Trình bày vấn đề quản lý chất lượng, lợi ích, mục tiêu 6 Hãy mô tả 7 công cụ quản lý chất lượng 7 Vòng tròn chất lượng là gì và những đặc trưng 8 Trình bày TQM 1 12/24/2015 Đặt vấn đề Bất kỳ một doanh nghiệp kinh doanh nào thì mục tiêu cuối cùng vẫn là lợi nhuận Vấn đề tăng chất lượng sản phẩm Vậy tăng chất lượng như thế nào là đủ, như thế nào là phù hợp với thị trường? Đồng nghĩa với việc tăng thêm chi phí, mà tăng thêm chi phí thì doanh nghiệp lại ít lợi nhuận. Vấn đề tăng năng suất sản xuất I Giới thiệu về chất lượng 1. Khái niệm Trong hoàn cảnh khác nhau thì khái niệm chất lượng mang nghĩa khác nhau Từ "chất lượng" không chỉ là chất lượng sản phẩm được sản xuất mà còn là chất lượng của quá trình sản xuất Trình độ lao động Máy móc Kỹ thuật Nguyên vật liệu 2 12/24/2015 SƠ ĐỒ YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG TỔNG HỢP Quality Delivery time 11 12 Safety 1 10 2 3 9 4 8 7 6 5 Price, cost SAFETY − Luật im lặng 3 12/24/2015 I Giới thiệu về chất lượng 1. Khái niệm Trong trường hợp sản xuất thì chất lượng được hiểu là mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng Bắt đầu từ việc thiết kế sản phẩm phù hợp với những yêu cầu kỹ thuật mà khách hàng yêu cầu Tiếp đó là việc sử dụng các vật liệu thích hợp Cuối cùng là lựa chọn quá trình sản xuất Chất lượng là khả năng của tập hợp các đặc tính của một sản phẩm, hệ thống hay qúa trình để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên có liên quan I Giới thiệu về chất lượng 2. Những đặc điểm của chất lượng. Chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu Chất lượng luôn luôn biến động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng Khi đánh giá chất lượng, ta phải xét đến mọi đặc tính của đối .
