"Khách hàng là số 1" là một cuốn sách được viết ra để dành tặng tất cả các nhà lãnh đạo trên khắp thế giới - những người cam kết tạo ra sự khác biệt tích cực trong cuộc sống của nhân viên và các khách hàng mà họ phục vụ. Phần 1 của ebook trình bày hành trình bốn bước xây dựng công ty lấy khách hàng làm trung tâm. | Khách hàng là số 1 Ken Blanchard Chia sẽ ebook : Tham gia cộng đồng chia sẽ sách : Fanpage : Cộng đồng Google : Table of Contents MỤC LỤC Chương 1 YUM! GẶP VỊ GIÁM ĐỐC MỘT PHÚT Chương 2 ĐÔI NÉT LỊCH SỬ YUM! Chương 4 BƯỚC HAI ĐỐI XỬ VỚI KHÁCH HÀNG ĐÚNG CÁCH Chương 5 BƯỚC BA ĐỐI XỬ VỚI NHÂN VIÊN ĐÚNG CÁCH Chương 6 BƯỚC BỐN PHƯƠNG THỨC LÃNH ĐẠO ĐÚNG ĐẮN Chương 7 NHỮNG TRỞ NGẠI LỚN Khám phá bí mật tạo nên Đam mê Khách hàng Chương 8 SỰ CHỌN LỰA CỦA BẠN Cánh Cửa Của Yum! hay Cánh Cửa Tăm Tối? MỤC LỤC Phần I NGƯỜI LÀM LẠI Chương 1: YUM! GẶP VỊ GIÁM ĐỐC MỘT PHÚT Chương 2: ĐÔI NÉT LỊCH SỬ YUM! Phần II XÂY DỰNG CÔNG TY LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM HÀNH TRÌNH BỐN BƯỚC Chương 3: BƯƠC MỌ T - TAM NHIN VA MỤ C TIEU ĐUNG Chương 4: BƯƠC HAI - ĐOI XƯ VƠI KHACH HANG ĐUNG CACH Chương 5: BƯƠC BA - ĐOI XƯ VƠI NHAN VIEN ĐUNG CACH Chương 6: BƯƠC BON - PHƯƠNG THƯC LANH ĐẠ O ĐUNG ĐAN Phần III NHỮNG BƯỚC TIẾP THEO Chương 7: NHƯNG TRƠ NGẠ I LƠN KHAM PHA BI MẠ T TẠ O NEN ĐAM ME KHACH HANG Chương 8: SỰ CHỌN LỰA CỦA BẠN Cuốn sách này dành tặng tất cả các nhà lãnh đạo trên khắp thế giới - những người cam kết tạo ra sự khác biệt tích cực trong cuộc sống của nhân viên và các khách hàng mà họ phục .
