Nội dung của bản tóm tắt luận văn trình bày lý luận về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng, thực trạng quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng Co-op Bank tỉnh Hà Nam, giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng của ngân hàng Co-op Bank tỉnh Hà Nam. | HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG --------------------------------------- TRẦN NGỌC DŨNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG CO-OPBANK TỈNH HÀ NAM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2015 Luận văn được hoàn thành tại: HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: TS. TRẦN NGỌC MINH Phản biện 1: TS. Đỗ Đức Quân Phản biện 2: TS. Trần Thị Thập Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Vào lúc: 16 giờ 30 ngày 28 tháng 02 năm 2016 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài luận văn Cùng với sự phát triển và cạnh tranh hiện nay giữa các ngân hàng, để đạt được sự thành công thì việc duy trì, phát triển và chăm sóc phục vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng là yếu tố rất quan trọng đối với mọi ngân hàng . Do đó “quản trị quan hệ khách hàng” (Customer relationship management – CRM) là một phương pháp giúp các ngân hàng xây dựng, duy trì và phát triển các mối quan hệ lâu dài,chặt chẽ với khách hàng thông qua việc quản lý thông tin, nắm bắt nhu cầu và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh đồng thời gia tăng lợi nhuận cho ngân hàng. Phương pháp “quản trị quan hệ khách hàng” (Customer relationship management – CRM) có ảnh hưởng rất lớn đến sự tồn tại và phát triển của hệ thống ngân hàng nói chung và Ngân hàng CoopBank Việt Nam nói riêng. Ngân hàng Co-op Bank tỉnh Hà Nam là ngân hàng mới được thành lập nên việc xây dựng phương pháp “quản trị quan hệ khách hàng” (Customer relationship management – CRM) nhằm duy trì và phát triển các mối quan hệ bền vững, chặt chẽ giữa ngân hàng Co-op Bank với khách hàng tạo lợi nhuận lâu dài là việc cấp thiết hiện nay. Xuất phát từ vấn đề nêu trên tác giả chọn đề tài: “ Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Co-op Bank tỉnh Hà Nam” với mong muốn đưa ra một số giải pháp phù
