Nội dung của bản tóm tắt luận văn trình bày một số vấn đề cơ bản về Marketing hỗn hợp đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại, thực trạng Marketing hỗn hợp đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn, giải pháp nhằm hoàn thiện Marketing hỗn hợp đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn. | HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG --------------------------------------- Trịnh Thị Ngọc Anh MARKETING HỖN HỢP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH LẠNG SƠN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI – 2016 Luận văn được hoàn thành tại: HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: . Vũ Minh Trai Phản biện 1: TS. Nguyễn Thị Minh Huyền Phản biện 2: PGS. TS. Phạm Thúy Hồng Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Vào lúc: 09 giờ 00 ngày 27 tháng 2 năm 2016 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Marketing là sản phẩm của nền kinh tế hàng hóa và đã được sử dụng rộng rãi trong các ngành sản xuất vật chất từ cuối thế kỷ 19, sau đó phát triển khá nhanh chóng. Tuy nhiên, phải đến những thập niên cuối của thế kỷ 20, marketing mới phát triển trong hoạt động ngân hàng bán lẻ. Ngày nay, marketing ngày càng trở nên thiết yếu đối với mọi nghiệp vụ kinh doanh của ngân hàng, trong đó việc phát triển thị trường thẻ cũng không phải là ngoại lệ. Dịch vụ thẻ - một ngành dịch vụ phát triển trên cơ sở ứng dụng công nghệ cao, đã có những bước tiến dài nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao về tiện ích, lợi ích của khách hàng cũng như gia tăng lợi nhuận của ngân hàng thương mại. Mặc dù tiềm năng phát triển của thị trường thẻ Việt Nam là vô cùng to lớn, tốc độ phát triển bình quân từ 2004 đến nay bình quân đạt 200%/năm , con số này vẫn chưa thực sự tương xứng với tiềm năng của thị trường thẻ Việt Nam. Một nguyên nhân không thể không nhắc đến đó là do công tác marketing chưa thực sự được quan tâm thích đáng, trong đó hoạt động marketing thẻ của các ngân hàng nói chung chỉ mới ở bước đầu tư ngắn hạn, chưa có chiều sâu và tầm chiến lược. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam là một trong số những ngân hàng có nhiều
