Nội dung của bản tóm tắt luận văn trình bày một số vấn đề chung về hành vi khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ di động, khảo sát và đánh giá thực trạng hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ di động và một số biện pháp tạo dựng lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ di động. | HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG --------------------------------------- TRƢƠNG THỊ VIỆT ANH NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG VÀ ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP TẠO DỰNG LÕNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI – NĂM 2015 Luận văn được hoàn thành tại: HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. TẠ ĐỨC KHÁNH Phản biện 1: Phản biện 2: Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Vào lúc: . giờ . ngày . tháng . năm . Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông 1 MỞ ĐẦU cấp thiết của đề tài Ngày nay, với sự phát triển bùng nổ của công nghệ thông tin nói chung và công nghệ di động nói riêng, mật độ người sử dụng điện thoại di động trên thế giới tăng nhanh, kể cả các nước đang phát triển, số người sử dụng điện thoại di động ngày càng vượt xa các hình thức kết nối thông tin khác như điện thoại cố định, máy tính kết nối Internet,. Nắm bắt cơ hội này, nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng, đoán trước và đáp ứng các nguyện vọng của khách hàng là một trong những mấu chốt để làm hài lòng và tạo dựng lòng trung thành khi sử dụng dịch vụ di đông. Xuất phát từ thực tế đó rất nhiều doanh nghiệp trong đó có Công ty viễn thông Viettel (Công ty thành viên thuộc Tập đoàn VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI) đã đón đầu, hội nhập công nghệ và phát triển dịch vụ di động tại Việt Nam và thế giới. Từ tình hình thực tế và đòi hỏi khách quan của thực tiễn, tác giả đã lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ di động và đề xuất biện pháp tạo dựng lòng trung thành của khách hàng”. 2. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Vấn đề khách hàng và hành vi khách hàng ở nước ta, của các doanh nghiệp, sản phẩm. đã được các nhà khoa học, các nhà nghiên cứu, các nhà hoạch định chính sách, quản .
