Nội dung của tài liệu trình bày mục tiêu của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, các nội dung cần xây dựng của hệ thống quản lý chất lượng trong cơ quan hành chính nhà nước, các tài liệu của hệ thống quản lý chất lượng trong cơ quan hành chính nhà nước, các bước tiến hành xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn tcvn iso 9001:2008 trong cơ quan hành chính nhà nước. | CÔNG TY TƯ VẤN VÀ CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ(INCOTECH) Văn phòng: Số 2/10, Ngõ 176, Lê Trọng Tấn, Thanh Xuân, Hà Nội Điện thoại : (84-4) 3565 8259/ 3565 8257 Email Fax: (84-4) 35658257 : HƯỚNG DẪN XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 Hà Nội, năm 2011 1. Mục tiêu của viêc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng trong cơ quan hành chính nhà nước được thiết lập theo TCVN ISO 9001:2008. Đây là một Hệ thống tuân thủ yêu cầu chung (mục 4/TCVN ISO 9001:2008) và vận hành theo chu trình kế tiếp, gắn bó với nhau thể hiện tập trung ở bốn phần: − Trách nhiệm quản lý (mục 5/TCVN ISO 9001:2008) − Quản lý nguồn lực (mục 6/TCVN ISO 9001:2008) − Thực hiện sản phẩm (giải quyết công việc) (mục 7/ TCVN ISO 9001:2008) − Đánh giá, cải tiến (mục 8/TCVN ISO 9001:2008). C I TI N LIÊN T C Trách nhi m qu n lý K K H T Á C Y H Ê Qu n lý ðo, phân tích ngu n l c H Á và c i ti n ð u vào C A U C H Th c hi n S n ph m H M ð u ra Mô hình phương pháp tiếp cận theo quá trình -2- H H Yêu cầu chung: Cơ quan hành chính nhà nước phải xây dựng hệ thống quản lý chất lượng, lập thành văn bản, thực hiện, duy trì và cải tiến liên tục tính hiệu quả của Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với yêu cầu của TCVN ISO 9001:2008. Để thực hiện Hệ thống Quản lý chất lượng, cơ quan hành chính nhà nước phải thực hiện những nội dung cơ bản sau đây: − Xác định chức năng, nhiệm vụ chính của mình, theo đó xác định các Quá trình chính cần thực hiện trong Hệ thống quản lý chất lượng (gồm các Quá trình hoạt động quản lý, các Quá trình hỗ trợ, ); − Xác định trình tự và sự tương tác của các Quá trình đó; − Xác định các chuẩn mực và phương pháp để đảm bảo điều hành và kiểm soát các Quá trình đó có hiệu lực; − Đảm bảo các nguồn lực và các thông tin cần thiết để hỗ trợ hoạt động và theo dõi các Quá trình đó; − Theo dõi, phân tích, đánh giá và thực hiện các biện pháp cần thiết để đạt được kết quả dự định và cải tiến .
