Bài giảng Chương 3 "Tâm lý học trong giao tiếp kinh doanh" trình bày các nội dung chính như: Cơ sở tâm lý học ở người, các đặc điểm tâm lý cá nhân, những kiểu người thường gặp trong giao tiếp kinh doanh,. | Chương 3: TÂM LÝ HỌC TRONG GIAO TIẾP KINH DOANH . Quá trình tâm lý ở người a. Cảm giác: KN: là quá trình tâm lý phản ánh những tính chất khác nhau của sự vật, hiện tượng khách quan đang tác động trực tiếp vào các cơ quan cảm giác của người. . Cơ sở tâm lý học ở người b. Tri giác: Là sự phản ánh trọn vẹn sự vật, hiện tượng khi nó tác động trực tiếp lên cơ quan cảm giác. Nên nhớ: - Tri giác không phải là phép cộng các cảm giác - Tri giác phụ thuộc vào khả năng quan sát và kinh nghiệm (tri giác khác nhau giữa con người) . Quá trình tâm lý ở người c. Trí nhớ: Là quá trình tâm lý, con người ghi nhớ, lưu giữ, tái hiện lại những hiểu biết, kinh nghiệm, hiện tượng khách quan. Nhờ có trí nhớ: Tái hiện được những gì trong quá khứ Nếu không có thể: Quên hẳn Tái hiện chậm Trí nhớ là quá trình: Ghi nhớ - giữ gìn – lãng quên – tái hiện . Quá trình tâm lý ở người d. Tưởng tượng: “Là quá trình tâm lý nhằm tạo ra hình ảnh mới trên chất liệu của tri giác trước đó” -Tưởng tượng (chỉ có ở người), như tưởng tượng thấy trước vấn đề để dẫn dắt hành động. - Tưởng tượng có 2 loại: +Không có chủ đích – có chủ đích (quan tâm) +Tưởng tượng có chủ đích: tưởng tượng sáng tạo (ý tưởng mới) . Quá trình tâm lý ở người e. Tư duy và ngôn ngữ: “Tư duy là sự nhận thức hiện thực khách quan 1 cách gián tiếp và khái quát” Ngôn ngữ: “Là hiện thực trực tiếp của tư tưởng với tư cách là vỏ vật chất của tư tưởng” - Ngôn ngữ đóng vai trò tín hiệu thứ 2 biểu thị sự vật và hiện tượng khách quan trong mọi con người. - Ngôn ngữ là phương tiện diễn đạt, giao tiếp của con người. . Quá trình tâm lý ở người a. Tính khí: Là thuộc tính tâm lý cá nhân, gắn liền với kiểu hoạt động thần kinh tương đối bền vững của con người Là động lực của hoạt động tâm lý con người và được biểu hiện thông qua hành vi, cử chỉ của con người Tính khí hình thành: quá trình hưng phấn - ức chế - quá trình này quyết định tính khí từng người. . Các đặc điểm tâm lý cá nhân . | Chương 3: TÂM LÝ HỌC TRONG GIAO TIẾP KINH DOANH . Quá trình tâm lý ở người a. Cảm giác: KN: là quá trình tâm lý phản ánh những tính chất khác nhau của sự vật, hiện tượng khách quan đang tác động trực tiếp vào các cơ quan cảm giác của người. . Cơ sở tâm lý học ở người b. Tri giác: Là sự phản ánh trọn vẹn sự vật, hiện tượng khi nó tác động trực tiếp lên cơ quan cảm giác. Nên nhớ: - Tri giác không phải là phép cộng các cảm giác - Tri giác phụ thuộc vào khả năng quan sát và kinh nghiệm (tri giác khác nhau giữa con người) . Quá trình tâm lý ở người c. Trí nhớ: Là quá trình tâm lý, con người ghi nhớ, lưu giữ, tái hiện lại những hiểu biết, kinh nghiệm, hiện tượng khách quan. Nhờ có trí nhớ: Tái hiện được những gì trong quá khứ Nếu không có thể: Quên hẳn Tái hiện chậm Trí nhớ là quá trình: Ghi nhớ - giữ gìn – lãng quên – tái hiện . Quá trình tâm lý ở người d. Tưởng tượng: “Là quá trình tâm lý nhằm tạo ra hình ảnh mới trên chất liệu của tri giác trước
