Bài giảng Marketing ngân hàng: Chương 1 do ThS. Hà Lâm Oanh biên soạn với mục tiêu chính là: Hiểu về dịch vụ và các đặc điểm mang tính khác biệt của dịch vụ, trình bày được các đặc điểm về marketing ngân hàng, giới thiệu được khái quát các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, khái quát quá trình hình thành chiến lược marketing và tính ứng dụng của marketing hỗn hợp (7Ps) trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng,. | Chương 1: Tổng quan về Marketing ngân hàng Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 1 Mục tiêu bài giảng • Hiểu về dịch vụ và các đặc điểm mang tính khác biệt của dịch vụ. • Trình bày được các đặc điểm về marketing ngân hàng • Giới thiệu được khái quát các sản phẩm dịch vụ ngân hàng • Khái quát quá trình hình thành chiến lược marketing và tính ứng dụng của marketing hỗn hợp (7Ps) trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 2 I. Tổng quan về dịch vụ . Khái niệm dịch vụ: Các hoạt động cơ bản của nền kinh tế được chia thành 3 nhóm chính: - Khai khoáng, nuôi trồng, xây dựng - Sản xuất - Dịch vụ Đối với các quốc gia, cơ cấu kinh tế thường được chia thành 3 ngành chính: Nông nghiệp, Công nghiệp và dịch vụ. Trong đó dịch vụ chia thành các tiểu nhóm: - Dịch vụ kinh doanh - Dịch vụ thương mại - Dịch vụ cơ sở hạ tầng - Dịch vụ xã hội/cá nhân - Dịch vụ công. Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 3 . Khái niệm dịch vụ: “Dịch vụ là một hoạt động hay một lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, trong đó nó có tính vô hình và không dẫn đến bất cứ sự chuyển giao sở hữu nào” (Kotler và Armstrong 1991) Ví dụ : Dịch vụ y tế, dịch vụ viễn thông, dịch vụ tài chính – ngân hàng Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 4 . Khái niệm dịch vụ: Dịch vụ là những hành vi, quy trình và những hoạt động. Trong đó: • Bản chất là một sản phẩm • Liên quan nhiều hơn đến khách hàng trong quá trình sản xuất • Con người được xem như một bộ phận của dịch vụ • Khó giữ vững các tiêu chuẩn về kiểm soát chất lượng hơn Ví dụ : Dịch vụ Internetbanking của các ngân hàng • Dịch vụ chăm sóc y tế • Dịch vụ vận tải • Dịch vụ viễn thông, bưu chính • Dịch vụ giáo dục • Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1
