Bài giảng Quản trị marketing Chương 3: Thu thập và phân tích thông tin marketing thuộc bài giảng Quản trị marketing bao gồm các nội dung sau: Khái niệm, ý nghĩa của việc phân tích môi trường marketing, phân tích môi trường nội bộ, phân tích môi trường khách hàng, phân tích môi trường bên ngoài, thu thập thông tin và dữ liệu marketing. | Chương 3 Thu thập và phân tích thông tin marketing Khái niệm, ý nghĩa của việc phân tích môi trường Chính trị luật pháp Kinh tế Doanh nghiệp Dân số Văn hóa xã hội Khoa học công nghệ Tự nhiên Khách hàng Đối thủ cạnh tranh 2 Một số lưu ý khi phân tích môi trường Phân tích Quyết định Dữ liệu Thông tin Chi phí Lợi ích Hỗ trợ Biến đổi < 3 Phân tích môi trường Môi trường bên trong Môi trường bên trong doanh nghiệp Mục tiêu, chiến lược và kết quả thực hiện Nguồn lực Cấu trúc, văn hóa tổ chức 5 Môi trường khách hàng Who What Where When Why Thị trường mục tiêu 6 Môi trường khách hàng (tt) Who are our current and potential customers? Thị trường mục tiêu là ai? (dân số, địa lý, tâm lý ) Những người ảnh hưởng, người sử dụng Thị trường khách hàng tiềm năng? What do customers do with our products? Tần suất sử dụng sản phẩm? Sử dụng kết hợp với sản phẩm bổ sung? Sản phẩm sau khi sử dụng? 7 Môi trường khách hàng (tt) Where do customers purchase our products? Kênh phân phối Sự tiện lợi cho khách hàng When do customers purchase our products? Tình huống, sự kiện Môi trường Ngân sách Thời gian Người sử dụng 8 Môi trường khách hàng (tt) Why (and how) do customers select our products? Thỏa mãn nhu cầu khách hàng? Nhu cầu tiềm ẩn? Phương tiện thanh toán (tiền mặt, thẻ, trao đổi) Why do potential customers Not purchase our products? Không thỏa mãn nhu cầu khách hàng Sản phẩm thay thế tốt hơn, rẻ hơn Giá cả Phân phối Quảng cáo, thương hiệu Chi phi chuyển đổi 9 Môi trường bên ngoài Môi trường dân số Qui mô, tốc độ tăng dân số Cơ cấu độ tuổi, giới tính, qui mô gia đình Sự di chuyển dân cư Trình độ học vấn Môi trường kinh tế GDP Lạm phát, lãi suất, tỷ giá Thu nhập, sự tự tin của khách hàng Thất nghiệp Chu kỳ kinh tế Tốc độ đầu tư Rào cản thương mại, thuế 10 Môi trường bên ngoài (tt) Môi trường văn hóa, xã hội Giá trị văn hóa căn bản Giá trị văn hóa thứ yếu Nhánh văn hóa Giá trị xã hội: quan niệm đúng sai, tốt xấu, lòng tin 11 Môi trường bên ngoài (tt) Môi trường tự nhiên Ô nhiễm môi trường . | Chương 3 Thu thập và phân tích thông tin marketing Khái niệm, ý nghĩa của việc phân tích môi trường Chính trị luật pháp Kinh tế Doanh nghiệp Dân số Văn hóa xã hội Khoa học công nghệ Tự nhiên Khách hàng Đối thủ cạnh tranh 2 Một số lưu ý khi phân tích môi trường Phân tích Quyết định Dữ liệu Thông tin Chi phí Lợi ích Hỗ trợ Biến đổi < 3 Phân tích môi trường Môi trường bên trong Môi trường bên trong doanh nghiệp Mục tiêu, chiến lược và kết quả thực hiện Nguồn lực Cấu trúc, văn hóa tổ chức 5 Môi trường khách hàng Who What Where When Why Thị trường mục tiêu 6 Môi trường khách hàng (tt) Who are our current and potential customers? Thị trường mục tiêu là ai? (dân số, địa lý, tâm lý ) Những người ảnh hưởng, người sử dụng Thị trường khách hàng tiềm năng? What do customers do with our products? Tần suất sử dụng sản phẩm? Sử dụng kết hợp với sản phẩm bổ sung? Sản phẩm sau khi sử dụng? 7 Môi trường khách hàng (tt) Where do customers purchase our products? Kênh phân phối Sự tiện lợi cho khách hàng
