Bài giảng Quản trị học: Chương 17 Kỹ năng giao tiếp và Quan hệ cung cấp cho người học các kiến thức: Thế nào là Quá trình giao tiếp, giao tiếp có thể được cải thiện bằng cách nào, nhận thức có ảnh hưởng như thế nào tới giao tiếp, bằng cách nào chúng ta có thể giải quyết các mâu thuẫn một cách tích cực, làm thế nào để đàm phán thành công. | Bài giảng Quản trị học Chương 17: Kỹ năng giao tiếp & Quan hệ Câu hỏi nghiên cứu KỸ NĂNG GIAO TIẾP & QUAN HỆ Thế nào là Quá trình giao tiếp? Giao tiếp có thể được cải thiện bằng cách nào? CHƯƠNG 17 Nhận thức có ảnh hưởng như thế nào tới giao tiếp? Bằng cách nào chúng ta có thể giải quyết các mâu thuẫn một cách tích cực? Làm thế nào để đàm phán thành công? Biên soạn: Ts. Lê Hiếu Học Biên soạn: TS. Lê Hiếu Học Thế nào là quá trình giao tiếp? Thế nào là quá trình giao tiếp? Giao tiếp là nền tảng để: thiết lập và duy trì các mối quan hệ giữa con người với con người lắng nghe người khác thu thập thông tin cần thiết để tạo ra môi trường làm việc cuốn hút giải quyết các xung đột đàm phán thành công lãnh đạo thành công. Biên soạn: TS. Lê Hiếu Học Giao tiếp Một quá trình gửi và nhật các ký hiệu gắn liền với những thông điệp được thực hiện giữa người này với người khác. – Các yếu tố quan trọng của quá trình giao tiếp: • Người gửi • Thông điệp • Kênh • Người nhận • Nghĩa được diễn giải. Biên soạn: TS. Lê Hiếu Học Hình Quá trình giao tiếp Thế nào là quá trình giao tiếp? NHIỄU • Các vấn đề về ngôn ngữ • Không có sự phản hồi • Kênh truyền đạt không phù hợp • Các yếu tố cảnh quan bên ngoài • Tác động của vị thế • Khác biệt văn hóa Người gửi Mã hóa Nghĩa dự kiến Biên soạn: TS. Lê Hiếu Học Người nhận Thông điệp Phản hồi Giải mã Nghĩa nhận thức được Giao tiếp hiệu năng và hiệu quả Giao tiếp hiệu quả • Diễn ra khi ý nghĩa dự kiến của người gửi hoàn toàn giống với ý nghĩa được diễn giải của người nhận. Giao tiếp hiệu năng • Được thực hiện với chi phí nguồn lực tối thiểu. Cần nhận biết sự thỏa hiệp tiềm tàng giữa hiệu năng và hiệu quả. Biên soạn: TS. Lê Hiếu Học Biên soạn: Dr. Lê Hiếu Học 1 Bài giảng Quản trị học Thế nào là quá trình giao tiếp? Thế nào là quá trình giao tiếp? Các rào cản đối với giao tiếp hiệu quả Các rào cản đối với giao tiếp hiệu quả Kênh giao tiếp Diễn đạt bằng văn bản và ngôn ngữ kém • Phương tiện qua đó một thông điệp được .
