Chương 4 - Quản trị hoạt động xúc tiến bán tại bộ phận lễ tân khách sạn. Chương này gồm có những nội dung chính sau: Tiếp thị & bán hàng tại bộ phận lễ tân, kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng. Mời tham khảo. | TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH Bộ môn: Quản trị dịch vụ KSDL U M _T TM H D CHƢƠNG 4. QUẢN TRỊ XÚC TIẾN BÁN TẠI BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN 109 NỘI DUNG D . Tiếp thị & bán hàng tại bộ phận lễ tân TM H . Kỹ năng giao tiếp . Chăm sóc khách hàng U M _T 110 . Tiếp thị & bán hàng tại BP lễ tân H D . KN tiếp thị và bán hàng TM . Vai trò của NV lễ tân trong TT&BH . Những hiểu biết cần thiết U M _T . Kỹ năng bán hàng 111 thị & bán hàng Đây là những hoạt động thƣờng xuyên của KS TM H D Tiếp thị Bán hàng U M _T → SPDV đến gần hơn với KH. → tạo hình ảnh đẹp về SPDV trong con mắt KH TT & BH là những hoạt động thƣờng xuyên của KS. 112 thị & bán hàng D Người thực hiện U M _T TM H Hình thức thực .
