Chương 2 giúp người học hiểu về "Môi trường và hành vi trong kênh phân phối". Nội dung trình bày cụ thể gồm có: Môi trường của kênh phân phối, các yếu tố môi trường của kênh phân phối, các quan hệ và hành vi trong kênh phân phối, sức mạnh của thành viên, các vấn đề về thông tin trong kênh phân phối. | 11/28/2017 CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG VÀ HÀNH VI TRONG KÊNH PHÂN PHỐI Nội dung chương 2 . Môi trường của kênh phân phối . Các yếu tố môi trường của kênh phân phối . Các quan hệ và hành vi trong kênh phân phối . Sức mạnh của thành viên . Các vấn đề về thông tin trong kênh phân phối 1. Môi trường của kênh phân phối Môi trường bao gồm các yếu tố bên ngoài không thể điều khiển được, tác động đến hoạt động của kênh Các yếu tố của môi trường: ◦ Kinh tế ◦ Cạnh tranh ◦ Văn hóa-xã hội ◦ Kỹ thuật, công nghệ ◦ Luật pháp 1 11/28/2017 2. Các yếu tố môi trường của kênh phân phối a) Môi trường kinh tế: Lạm phát Suy thoái kinh tế Sự thiếu hụt Các vấn đề khác 2. Các yếu tố môi trường của kênh phân phối b) Môi trường văn hóa xã hội : Sự thay đổi của các vùng: - Tuổi của dân số - Trình độ giáo dục - Sự thay đổi cơ cấu dân tộc - Sự thay đổi vai trò của phụ nữ . Các yếu tố môi trường của kênh phân phối b) Môi trường văn hóa xã hội : Sự thay đổi cấu trúc gia đình và hộ gia đình: - Các gia đình trở nên nhỏ hơn, số thành viên trung bình từ 3-4 người. - Số độc thân tăng lên. 2 11/28/2017 2. Các yếu tố môi trường của kênh phân phối c) Môi trường công nghệ kỹ thuật: Telemarketing: Telemarketing là việc sử dụng kỹ thuật thông tin vô tuyến hiện đại dùng với hệ thống quản lý tiên tiến, máy tính và con người được đào tạo để thực hiện truyền tin ra thị trường, xúc tiến và bán sản phẩm 2. Các yếu tố môi trường của kênh phân phối c) Môi trường công nghệ kỹ thuật: Telemarketing: Các giá trị telemarketing mang lại: - Tăng khả năng tiếp cận khách hàng - Tạo nên sự hỗ trợ cho lực lượng bán hàng - Mở rộng thị trường địa lí - Đáp ứng các đoạn thị trường nhỏ - Cung cấp thông tin khách hàng - Đo lường hiệu quả của quảng cáo - Linh hoạt về địa điểm 2. Các yếu tố môi trường của kênh phân phối c) Môi trường công nghệ kỹ thuật: Teleshopping và computershopping: Đây là phương pháp mua hàng hóa và dịch vụ của người tiêu dùng nhờ sử dụng các phương tiện điện tử điều khiển từ xa nối .
