Chương 3 giúp người học hiểu về "hoạt động kinh tế trong thương mại dịch vụ của doanh nghiệp thương mại". Nội dung trình bày cụ thể gồm có: Tổng quan về hoạt động kinh tế trong thương mại dịch vụ của DNTM, một số loại dịch vụ chủ yếu của DNTM,. | CHƯƠNG 3: HOẠT ĐỘNG KINH TẾ TRONG THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỦA DNTM . Tổng quan về hoạt động kinh tế trong thương mại dịch vụ của DNTM Khái niệm, đặc điểm của dịch vụ Các yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ Quá trình cung ứng dịch vụ Định giá dịch vụ Kết quả kinh doanh dịch vụ Thương mại dịch vụ Một số loại dịch vụ chủ yếu của DNTM Xúc tiến thương mại Các hoạt động trung gian thương mại Các hoạt động thương mại cụ thể khác 1 Khái niệm, đặc điểm của dịch vụ - Theo ISO 8402: Dịch vụ là kết quả của hoạt động sinh ra do tiếp xúc giữa bên cung ứng dịch vụ với khách hàng và các hoạt động nội bộ của bên cung ứng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Hoạt động DV có thể tác động trực tiếp đến khách hàng hoặc tài sản của khách hàng qua đó làm tăng giá trị và giá trị sử dụng cho tài sản của khách hàng - Hoạt động DV mang tính giao tiếp cao 2 Đặc điểm của dịch vụ: Một là, Sản phẩm dịch vụ có tính vô hình Hai là, tính chất không . | CHƯƠNG 3: HOẠT ĐỘNG KINH TẾ TRONG THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỦA DNTM . Tổng quan về hoạt động kinh tế trong thương mại dịch vụ của DNTM Khái niệm, đặc điểm của dịch vụ Các yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ Quá trình cung ứng dịch vụ Định giá dịch vụ Kết quả kinh doanh dịch vụ Thương mại dịch vụ Một số loại dịch vụ chủ yếu của DNTM Xúc tiến thương mại Các hoạt động trung gian thương mại Các hoạt động thương mại cụ thể khác 1 Khái niệm, đặc điểm của dịch vụ - Theo ISO 8402: Dịch vụ là kết quả của hoạt động sinh ra do tiếp xúc giữa bên cung ứng dịch vụ với khách hàng và các hoạt động nội bộ của bên cung ứng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Hoạt động DV có thể tác động trực tiếp đến khách hàng hoặc tài sản của khách hàng qua đó làm tăng giá trị và giá trị sử dụng cho tài sản của khách hàng - Hoạt động DV mang tính giao tiếp cao 2 Đặc điểm của dịch vụ: Một là, Sản phẩm dịch vụ có tính vô hình Hai là, tính chất không xác định của chất lượng dịch vụ hay còn gọi là tính chất không đồng nhất về chất lượng Ba là, tính chất không tách rời giữa tạo ra sản phẩm dịch vụ với tiêu dùng sản phẩm dịch vụ Sự tồn kho của dịch vụ là khó khăn hơn so với hàng hóa 3 Sản phẩm dịch vụ có tính vô hình DV không thể nhìn thấy, tiếp xúc hay sờ mó được trước lúc mua DV khác nhau thì mức độ vô hình khác nhau Tính chất không xác định của dịch vụ Chất lượng DV phụ thuộc vào người tạo ra chúng Chất lượng DV phụ thuộc vào cảm nhận của khách hàng 4 Tính chất không tách rời giữa tạo ra sản phẩm dịch vụ với tiêu dùng sản phẩm dịch vụ Sản phẩm DV có tính đặc thù: Tiêu dùng diễn ra đồng thời với cung ứng DV Việc tạo ra sản phẩm DV và tiêu dùng DV là một thể thống nhất Sự tồn kho của dịch vụ là khó khăn hơn so với hàng hóa Sản phẩm DV không thể cất giữ trong kho để khi cần thiết sẽ xuất ra dùng 5 . Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ Sản phẩm dịch vụ ổn định, không sai sót Cơ sở vật chất, trang bị kỹ thuật
