Bài giảng Kinh tế doanh nghiệp thương mại - Chương 3: Hoạt động kinh tế trong thương mại dịch vụ của doanh nghiệp thương mại. Chương này gồm có những nội dung cụ thể sau: Tổng quan về hoạt động kinh tế trong thương mại dịch vụ của doanh nghiệp thương mại, một số loại dịch vụ chủ yếu của doanh nghiệp thương mại. | CHƯƠNG 3: HOẠT ĐỘNG KINH TẾ TRONG THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỦA DNTM D Nội dung M _T TM H . Một số loại dịch vụ chủ yếu của DNTM U . Tổng quan về hoạt động kinh tế trong TMDV của DNTM quan về hoạt động KT trong TMDV của DNTM . Khái niệm và đặc điểm của DV * Khái niệm dịch vụ? D M _T TM H U * Đặc điểm của dịch vụ • SP dịch vụ có t/c vô hình D 1 _T TM H 2 • T/c không xác định của chất lượng DV • T/c không tách rời giữa việc tạo ra sp dịch vụ với tiêu dùng DV 4 • Sự tồn kho của DV là khó khăn hơn hàng hoá M 3 U . Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ * Gồm những tiêu chuẩn nào? D M _T TM H U . Quá trình cung ứng DV D Tiến hành cung ứng dịch vụ _T TM H KH tiếp cận, tìm hiểu và đăng ký sử dụng DV M Kết thúc DV, đánh giá và thanh toán .
