Chương 9 bao gồm các nội dung liên quan đến quản lý chất lượng. Sau khi học xong chương này người học có thể hiểu được: Tổng quan về chất lượng và quản lý chất lượng, hệ thống đảm bảo chất lượng, đánh giá chất lượng sản phẩm, các công cụ kiểm soát chất lượng. | U MU MU T T TM M_ M_ M_ HT HT HT D D D Chương 9 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG U MU MU T T TM M_ M_ M_ HT HT HT D D D U U MU _T TM DH MU T MU T TM M_ M_ HT HT D D MU T TM U M MU Nội dung U T T TM M_ M_ M_ HT quan về chất lượngT quản lý chất lượngT DH D DH và Tổng U Hệ thống đảm bảo chất lượng U U MU _T TM DH MU _T TM DH Đánh giá chất lượng sản phẩm MU _T TM M_ HT D MU T TM M_ M_ HT HT D D Các công cụ kiểm soát chất lượng TM DH MU T MU T TM . Tổng quan về chất lƣợng và U quản_lý MU lƣợng _TMU T chất TM M M M_ HT Khái niệm về chất lượng HT HT D D D U Chi phí cho chất lượng Quản lý chất lượng U TM _ TM DH U U MU _T TM DH MU T MU _T TM DH TM M_ HT D MU T TM M_ M_ HT HT D D MU T TM . Khái niệm về chất lượng U Có nhiều quan điểm và khái niệmMU nhau về chấtTM MU _T _T khác M M M_ lượng HT HT HT D D D « Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứngU yêu cầu ». các Mcập tới tính năng, độ U cậy, tính thẩm M T TM tin _ _T « đặc tính_ đề » TM hợp, khảDHTM dụng « vốnHT»M mỹ, sự thích năng sử DH D có nghĩa là tồn tại sẵn, thường trực trong sản phẩm, dịch vụ. » là U « các yêu cầuMU các yêu cầu và nhu cầu của khách TM MU _T hàng. M_T M M_ U U HT D HT D MU T HT D MU T TM U Ý nghĩa MU chất lƣợng U T .
