Chương 2 - Lập kế hoạch cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại. Chương này gồm có những nội dung cụ thể sau: Dự báo nhu cầu thông tin, xác định mục tiêu cung ứng, xây dựng ngân sách hoạt động. | CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH CUNG ỨNG DỊCH VỤ THÔNG TIN THỊ TRƯỜNG VÀ THƯƠNG MẠI D • Yêu cầu • Nội dung U • Khái niệm • Nội dung M Xây dựng ngân sách hoạt động _T TM Xác định mục tiêu cung ứng • Khái niệm • Vai trò H Dự báo nhu cầu thông tin . Dự báo nhu cầu thông tin thị trường và thương mại D Vai trò của dự báo _T TM H Khái niệm dự báo • Đối với quốc gia • Đối với doanh nghiệp • Đối với cá nhân M • Dự báo là tiên lượng hướng đến tương lai • Vừa là khoa học vừa là nghệ U . Xác định mục tiêu cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại D • Đáp ứng nhu cầu của khách hàng • Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng CSI M Nội dung Tính tin cậy Tính đầy đủ Tính dễ hiểu Tính bảo mật Tính kịp thời _T TM H Yêu cầu • • • • • U Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI) của các tổ chức cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại. D (Expectations) _T TM H Sự mong đợi Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự hài lòng của khách hàng (SI) M Chất lượng cảm nhận (Perceived quality) Sự than phiền (Complaint) Sự trung thành (Loyalty) U . Xây dựng ngân sách hoạt động cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại D H Khái niệm Nội dung _T TM • • • • Chi phí thiết bị Chi phí quản lý Chi phí tư vấn Chi phí khác có liên quan M • Là biểu hiện bằng tiền về chi phí điều hành công việc • Phân bổ chi tiêu cho hoạt động của tổ .
