Bài giảng Internet marketing: Chương 5 cung cấp cho người học các kiến thức: Phễu bán hàng, quản lý dữ liệu khách hàng, marketing mối quan hệ trực tuyến, Email marketing, Mobile marketing, một số lỗi thường gặp khi giao tiếp trực tuyến với khách hàng. | 2/5/2017 Chương 5 1. 2. 3. 4. 5. 6. Phễu bán hàng Quản lý dữ liệu khách hàng Marketing mối quan hệ trực tuyến Email marketing Mobile marketing Một số lỗi thường gặp khi giao tiếp trực tuyến với khách hàng 1. Nắm được tầm quan trọng của cơ sở dữ liệu và hoạt động marketing dựa trên cơ sở dữ liệu khách hàng 2. Nắm được khái niệm marketing quan hệ 3. Hiểu được tầm quan trọng của việc xây dựng quan hệ khách hàng 4. Nắm được các công cụ để xây dựng mối quan hệ với khách hàng 1 1 2/5/2017 Là công cụ để tạo ra quy trình bán hàng online Bán hàng Up-sell Down-sell Cross-sell OTO (one time offer – ưu đãi 1 lần) Website 5% - 10% khách hàng truy cập website sẵn sàng mua sản phẩm/ dịch vụ • Bắt đầu từ khi khách hàng truy cập vào website • Tạo dựng niềm tin, mối quan hệ trước Sách 20$ Miễn phí tài liệu giới thiệu Email Khóa học cao cấp 3000$ Miễn phí 30 phút tư vấn Điện thoại Điện thoại Bộ tài liệu tự học 77$ Hội thảo 197$ Điện thoại Khóa huấn luyện cá nhân 997$ 2 2/5/2017 2 Thông tin cơ bản: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email Đặc điểm nhân khẩu: tuổi, giới tính, trình trạng hôn nhân, thu nhập, học vấn Hành vi: tần suất mua, khoản chi tiêu Thái độ: nhận xét, khen chê, mong muốn Yếu tố tác động đến quyết định giao dịch: chất lượng sản phẩm, giá, dịch vụ khách hàng Cách thức trước đây doanh nghiệp có được khách hàng Lý do khách hàng thôi giao dịch - Tên công ty: địa chỉ, điện thoại, website - Người liên hệ: tên, số điện thoại, email - Nguồn thông tin biết đến doanh nghiệp - Nhu cầu mua hàng: số lượng, quy định chất lượng, ngày liên hệ - Tiềm năng, mức độ ưu tiên Cơ sở dữ liệu khách hàng là nơi lưu trữ dữ liệu của khách hàng, cho phép tham khảo những số liệu cần tìm một cách nhanh chóng, và rút ra những tập hợp con từ dữ liệu. Những dữ liệu này thường được lưu trữ trên máy tính. Chăm sóc khách hàng Khuyến khích mua lặp lại Nhắm đến những khách hàng tiềm năng 3 2/5/2017 Online Offine Đăng ký nhận email Tự thu
