Bài giảng "Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp - Chương 3: Quy trình bán hàng" cung cấp cho người học các kiến thức: Các khái niệm liên quan đến quy trình bán hàng, bản chất của việc hoạch định về bán hàng, tác động của hệ thống ERP đến quy trình,. . | Vũ Quốc Thông - HTTTKT 05/01/2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HCM KHOA KẾ TOÁN – KIỂM TOÁN Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp CHƢƠNG 03 QUY TRÌNH BÁN HÀNG Giảng viên: Vũ Quốc Thông Mục tiêu Sau khi học xong chương này, người học có thể: Trình bày các khái niệm liên quan Giải thích bản chất của hoạch định về bán hàng Trình bày tác động của môi trường ERP đến quy trình Minh họa quy trình bán hàng trên hệ thống ERP Trình bày về hệ thống bán hàng mở rộng (ERP/CRM) 2 1 Vũ Quốc Thông - HTTTKT 05/01/2018 Quy trình bán hàng 3 Nội dung Chương này bao gồm các nội dung: Các khái niệm liên quan đến quy trình bán hàng Bản chất của việc hoạch định về bán hàng Tác động của hệ thống ERP đến quy trình Ứng dụng hệ thống ERP để minh họa quy trình Mở rộng về hệ thống bán hàng (ERP/CRM) 4 2 Vũ Quốc Thông - HTTTKT 05/01/2018 CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN QUY TRÌNH BÁN HÀNG Các khái niệm liên quan đến quy trình bán hàng Bản chất của việc hoạch định về bán hàng Tác động của hệ thống ERP đến quy trình Ứng dụng hệ thống ERP để minh họa quy trình Mở rộng quy trình bán hàng (ERP/CRM) 5 Các khái niệm liên quan Bán hàng (selling) – sự trao đổi (exchange) giá trị món hàng (item of value). Giá trị món hàng trao đổi có thể hữu hình hoặc vô hình; và đƣợc trao đổi bằng tiền hoặc thông qua ghi nhận công nợ. Thông thƣờng trong bán hàng, ngƣời bán kì vọng thu đƣợc số tiền lớn hơn hoặc bằng giá trị món hàng trao đổi. 6 3 Vũ Quốc Thông - HTTTKT 05/01/2018 Các khái niệm liên quan Tổ chức kinh doanh bán hàng cho AI? Việc hình thành nên đối tượng khách hàng Suspect – đối tƣợng mà công ty kinh doanh có thể tiếp xúc bán hàng trong tƣơng lai Prospect – đối tƣợng chƣa mua hàng của công ty, nhƣng công ty kinh doanh đã gửi báo giá và khởi đầu tiếp xúc bán hàng Customer – đối tƣợng đã từng mua hàng hóa hoặc dịch vụ của công ty kinh doanh 7 Các khái niệm liên quan Một danh sách khách hàng đƣợc lƣu giữ trong hệ thống Mỗi khách hàng (danh điểm)
