Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 4: Một số phương pháp, kỹ thuật và công cụ quản lý chất lượng cung cấp cho người học các kiến thức về cách thức giải quyết một số vấn đề chất lượng, nhóm chất lượng, tấn công não, kiểm soát quá trình bằng thống kê,. . | I. CAÙCH THÖÙC GIAÛI QUYEÁT MOÄT VAÁN ÑEÀ CHAÁT LÖÔÏNG Chöông 4 () MOÄT SOÁ PHÖÔNG PHAÙP, KYÕ THUAÄT VAØ COÂNG CUÏ QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG 1 2 7 3 6 5 4 1 X. ñònh vaán ñeà Keát luaän Tchuaån hoùa CAÙCH THÖÙC GIAÛI QUYEÁT MOÄT VAÁN ÑEÀ CHAÁT LÖÔÏNG Kieåm tra 2 II. NHOÙM CHAÁT LÖÔÏNG KHAÙ NIEÄ NHOÙ CHAÁ LÖ NG 1. KHAÙI NIEÄM NHOÙM CHAÁT LÖÔÏNG (NCL) () Quan saùt Nhoùm chaát löôïng: Nhoùm nhoû (3, 5, 7 – 10) Coâng vieäc nhö nhau, töông töï, lieân quan Taäp hôïp laïi moät caùch töï nguyeän Thöôøng xuyeân gaëp gôõ Moái quan taâm chung: coâng vieäc Phaân tích Haønh ñoäng 3 2. SÖÏ CAÀN THIEÁT COÙ NCL TRONG QLCL . Hôïp taùc giaûi quyeát vaán ñeà coù nhieàu lôïi theá: Coù theå giaûi quyeát ñöôïc nhieàu loaïi v/ hôn Truïc traëc ñöôïc trình baøy cho nhieàu ngöôøi ña daïng hôn veà kieán thöùc, kyõ naêng vaø kinh nghieäm. Nhöõng vaán ñeà vöôït quaù phaïm vi phoøng ban hoaëc caùc giôùi haïn chöùc naêng coù theå ñöôïc xöû lyù deã hôn. Caùc kieán nghò deã ñöôïc thöïc hieän hôn laø nhöõng yù kieán caù nhaân. 5 4 Kieán thöùc, kinh nghieäm, thoâng tin ña daïng hôn, ñaày ñuû hôn Vaán ñeà ñöôïc xem xeùt toaøn dieän hôn, coù nhieàu phöông aùn hôn Giaûm thieåu ñöôïc söï ruûi ro cuûa giaûi phaùp Naâng cao tính phaùp lyù cuûa giaûi phaùp Giaûi quyeát vaán ñeà chaát löôïng – nhaát thieát phaûi coù söï hôïp taùc 6 1 . Nhaân vieân seõ ñöôïc ñoäng vieân ñeå luoân caûi tieán chaát löôïng coâng vieäc neáu phöông phaùp quaûn lyù thích hôïp: Söï cam keát cuûa laõnh ñaïo veà caûi tieán chaát löôïng. Caùch tieáp caän laøm cho toå vieân haøi loøng hôn vaø naâng cao tinh thaàn cuûa hoï. “Baàu khoâng khí” chaát löôïng cuûa toå chöùc. Giaûi quyeát caùc vaán ñeà veà chaát löôïng baèng söï hôïp taùc. QUAÛN LYÙ TREÂN TINH THAÀN NHAÂN VAÊN 3. MUÏC TIEÂU CUÛA HOAÏT ÑOÄNG NCL Xaây döïng moâi tröôøng laøm vieäc thuaän lôïi: taïo quan heä thaân thieän, caûi thieän haønh vi giao tieáp. Reøn luyeän kyõ naêng laøm vieäc theo toå, nhoùm - hoã trôï nhau cuøng phaùt .
