Mục đích nghiên cứu của luận văn nhằm đề xuất giải pháp để áp dụng quản trị tinh gọn áp dụng vào công tác chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả trong công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VNP. | ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN THÙY HƢƠNG ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG – CÔNG TY VINAPHONE LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN THÙY HƢƠNG ` ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG – CÔNG TY VINAPHONE Chuyên ngành: Quản trị công nghệ và Phát triển doanh nghiệp Mã số: Chuyên ngành thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN ĐĂNG MINH Hà Nội – 2016 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined. DANH MỤC CÁC BẢNG Error! Bookmark not defined. DANH MỤC HÌNH VẼ Error! Bookmark not defined. PHẦN MỞ ĐẦU . 5 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 10 VỀ QUẢN TRỊ TINH GỌN . 10 Tổng quan tình hình nghiên cứu . 10 . Cơ sở lý luận về quản trị tinh gọn trong công tác chăm sóc khách hàng13 . Định nghĩa về Quản trị tinh gọn . 13 Một số định nghĩa liên quan đến CSKH . 15 Khái niệm về quản trị tinh gọn trong công tác chăm sóc khách hàng . 19 Các hoạt động CSKH ngành viễn thông Error! Bookmark not defined. Các kênh thực hiện hoạt động CSKHError! Bookmark not defined. Phương thức CSKH Error! Bookmark not defined. . Tổ chức bộ máy CSKH Error! Bookmark not defined. . Nguyên tắc
