Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank - Chi nhánh Thăng Long để từ đó đề xuất một số giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử cho chi nhánh. | ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CAO THỊ THỦY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THĂNG LONG Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THẾ HÙNG Hà Nội – 2016 MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT . I DANH SÁCH BẢNG .III DANH SÁCH HÌNH IV PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 5 . Tổng quan tình hình nghiên cứu5 . Một số vấn đề l{ luận cơ bản về dịch vụ Ngân hàng Điện tử 9 . Khái niệm chung và vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử 9 . Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .19 . Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 26 . Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 31 Kinh nghiệm phát triển ngân hàng điện tử trên thế Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử ở Việt Nam: .32 CHƢƠNG 2. PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. . Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined. . Phương pháp nghiên cứu .Error! .
