Phần 2 ebook gồm: Phần II. Lợi nhuận và đam mê (Chương 4. Củng cố vị thế của bạn, chương 5. Tiền đề cho sự phát triển: thương hiệu, văn hoá, lực lượng nòng cốt), phần III. Lợi nhuận, đam mê và mục tiêu (Chương 6. Bước sang một vị thế mới, chương 7. Kết thúc trò chơi). chi tiết nội dung tài liệu. | Tìm ra mọi thứ Hai năm tiếp theo rất khó khăn với Zappos. Chúng tôi chỉ tập trung vào mục tiêu làm sao để tồn tại. Chúng tôi biết ngoài thành công, chúng tôi không còn lựa chọn nào khác. Chúng tôi đã trải qua thời kỳ suy thoái, khủng hoảng trên thị trường chứng khoán của các công ty kinh doanh trực tuyến và sự kiện ngày 11 tháng 9 năm đó. Dường như cả thế giới đều muốn kiểm chứng sự quyết tâm và niềm đam mê của chúng tôi. Chúng tôi biết rằng không thể thu hút thêm bất cứ nguồn quỹ bên ngoài nào. Mặc dù điều này đi ngược với chiến lược đầu tư, nhưng từ khi chính thức làm việc toàn thời gian tại Zappos, Alfred và tôi quyết định đầu tư nhiều hơn cho từ quỹ Những chú ếch phiêu lưu. Cuối cùng rồi chúng tôi cũng sử dụng hết số tiền ít ỏi còn lại của quỹ này. Vài tháng sau, vì đã cạn tiền nên tôi phải dùng đến cả tiền trong tài khoản cá nhân của tôi ở ngân hàng để duy trì hoạt động của nó. Alfred và tôi đã cố gắng liên lạc với Sequoia, nhưng họ vẫn không hề quan tâm tới chuyện đầu tư. Tháng 10 năm 2000, tôi gửi một email tới tất cả các nhân viên, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo ra lợi nhuận trước khi công ty cạn sạch tiền và phải từ bỏ nhiều việc chúng tôi muốn làm. Ngày 19 tháng 10 năm 2000 Người gửi: Tony Hsieh Người nhận: Nhân viên Zappos Chủ đề: Kế hoạch chín tháng Các thành viên Zappos thân mến! Tôi gửi email này tới tất cả các bạn để thông báo về những ưu tiên của công ty trong hơn chín tháng tới, để tất cả mọi người có thể đóng góp ý kiến hoặc xác định vai trò của mình phù hợp với bức tranh toàn cảnh của công ty như thế nào. Nếu các bạn có bất cứ câu hỏi gì, đừng ngần ngại, hãy nói với tôi. Các bạn biết đấy, thị trường sáu tháng qua không thuận lợi cho những công ty kinh doanh trực tuyến kiểu B2C (Business-to-Consumer)(1), cả trong thị trường đại chúng và thị trường tư nhân. Một số công ty phát triển mạnh của thị trường đại chúng như eToys, Fogdog và PlanetRx đều có kết quả kinh doanh không tốt. Một công ty lâu đời như với doanh thu một triệu .
