Phần 2 ebook gồm các nội dung: Khi mọi thứ chệch hướng, xây dựng thương hiệu cho những người khởi nghiệp, xây dựng thương hiệu cá nhân, xây dựng thương hiệu bất động sản cho các nhà đầu tư nhỏ, quản lý thương hiệu bất động sản,. chi tiết nội dung tài liệu. | 13. KHI MỌI THỨ CHỆCH HƯỚNG Tylenol, Union Carbide, Andersen, Coca-Cola, Audi, Ford, Firestone, Perrier, Diet Pepsi, Intel, Bon Vivant, Jack-in-the-Box và rất nhiều tên tuổi khác là những thương hiệu từng trải qua khủng hoảng do các vấn đề thực tế hay giả định. Một số vượt qua được cơn bão khủng hoảng thương hiệu, số khác thất bại. Hy vọng thương hiệu của bạn sẽ không bao giờ phải trải qua khủng hoảng. Tuy nhiên, nếu điều đó xảy ra, bạn sẽ muốn xem qua chương này. Ở đây, bạn sẽ tìm hiểu cách thức vượt qua một cuộc khủng hoảng thương hiệu. KHỦNG HOẢNG LÀ GÌ? Khủng hoảng không giống như một vấn đề khó khăn. Khủng hoảng tiềm ẩn khả năng gây hại cho danh tiếng cũng như công ty bạn. Perrier bị mất 1/4 thị phần nước uống đóng chai ở Mỹ và họ không bao giờ khôi phục được hoàn toàn thị phần đó (Norman Klein và Stephen A. Greyser, “Hồi tưởng lại Perrier”, Trường Kinh doanh Harvard, 1990). Khủng hoảng có thể gây ra bất cứ trạng thái nào dưới đây: • Gây hại • Gia tăng tình trạng căng thẳng • Sụp đổ khi có kiểm tra • Can thiệp vào việc điều hành kinh doanh • Phá hoại công ty Khủng hoảng thường gây tổn hại cho khách hàng hoặc có nguy cơ tương tự. Theo một giám đốc của trung tâm dịch vụ hỗ trợ khủng hoảng: “Ý nghĩ đầu tiên của khách hàng luôn là bảo vệ hình ảnh của thương hiệu và cuộc gọi đầu tiên mà họ có xu hướng thực hiện là cuộc gọi tới bộ phận quan hệ công chúng (PR)”. Tuy nhiên, mặc dù điều đó là quan trọng, việc thu hồi sản phẩm, giao tiếp với khách hàng nhanh chóng và bảo vệ không gian bán lẻ là điều thiết yếu đối với sức khỏe của thương hiệu” (Robert Gray, “Đối mặt với khủng hoảng”, Tạp chí Marketing, trang 25, ngày 3/7/2007). Các giám đốc luôn phải chịu áp lực tột bậc trong thời gian khủng hoảng bởi họ không muốn công ty bị gây hại nặng nề. Một đặc thù là khủng hoảng càng leo thang thì sẽ có càng nhiều người bị ảnh hưởng. Khủng hoảng được bao bọc bởi các phương tiện thông tin và nhận được sự chú ý của cộng đồng cũng như các chính trị gia. Khủng hoảng gây ảnh hưởng .
