Bài viết đã xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các công ty chứng khoán là giá cả, phong cách doanh nghiệp, hình ảnh và thương hiệu doanh nghiệp và phương tiện hữu hình. Trong đó, nhân tố giá cả có ảnh hưởng mạnh nhất đến mức độ hài lòng của khách hàng. | TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN LANG Nguyễn Ngọc Chánh và tgk SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÁC CÔNG TY CHỨNG KHOÁN Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THE CUSTOMER SATISFACTION TOWARDS SERVICE QUALITY OF SECURITIES COMPANIES IN HO CHI MINH CITY NGUYỄN NGỌC CHÁNH và TÔ NGUYỄN MAI PHI TÓM TẮT: Mục tiêu chính của nghiên cứu nhằm góp phần hình thành một nhận thức đúng đắn về tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ tại các công ty chứng khoán ở Thành phố Hồ Chí Minh, đồng thời nghiên cứu và xây dựng một mô hình phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho các nhà đầu tư cá nhân với mục tiêu gia tăng sự hài lòng của khách hàng và uy tín của các công ty chứng khoán. Số liệu nghiên cứu được thu thập từ các nhà đầu tư cá nhân đang sử dụng dịch vụ tại các công ty chứng khoán ở Thành phố Hồ Chí Minh. Các phương pháp kiểm định Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), mô hình hồi qui tuyến tính đa biến được sử dụng trong nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu đã xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các công ty chứng khoán là giá cả, phong cách doanh nghiệp, hình ảnh và thương hiệu doanh nghiệp và phương tiện hữu hình. Trong đó, nhân tố giá cả có ảnh hưởng mạnh nhất đến mức độ hài lòng của khách hàng. Từ khóa: chứng khoán, nhà đầu tư cá nhân, khách hàng, sự hài lòng, chất lượng dịch vụ. ABSTRACT: The main aim of this study was to raising a proper awareness of the importance of service quality in the securities companies in Ho Chi Minh City, as well as researching and building a suitable model optimization to improve the quality of services for individual investors with the aim of increasing customer satisfaction and prestige of the Securities Companies. Research data collected from individual investors who is using the service at the securities companies in Ho Chi Minh City. The Cronbach Alpha testing methods, exploring factor analysis (EFA), multivariate linear regression models were used in
