Quản lý chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh là lĩnh vực mới, nhằm cải tiến chất lượng bệnh viện, đem đến cho người bệnh một dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng nhất, an toàn nhất và hài lòng nhất. | TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN LANG Thái Hoài Nam TỔNG QUAN VỀ ỨNG DỤNG PHƢƠNG PHÁP DMAIC ĐỂ ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG CÓ HIỆU QUẢ VÀ KHÔNG CÓ HIỆU QUẢ TẠI BỆNH VIỆN AN OVERVIEW OF THE APPLICATION OF DMAIC METHOD IN HOSPITAL QUALITY MANAGEMENT THÁI HOÀI NAM TÓM TẮT: Quản lý chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh là lĩnh vực mới, nhằm cải tiến chất lượng bệnh viện, đem đến cho người bệnh một dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng nhất, an toàn nhất và hài lòng nhất. Hướng đến môi trường làm việc khoa học, an toàn cho nhân viên cũng như người bệnh, nâng cao hiệu quả công việc, giảm thiểu tối đa các rủi ro là mục tiêu của các cơ sở y tế trong công tác quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh. DMAIC là một hệ thống các bước được thực hiện tuần tự, nhằm cải tiến quy trình đang tồn tại các đặc điểm kỹ thuật xuống cấp và tìm kiếm các cải tiến ưu việt hơn. Ứng dụng DMAIC vào công tác quản lý bệnh viện, hy vọng sẽ mang lại một công cụ đánh giá có hiệu quả, chất lượng và khoa học. Từ khóa: Phương pháp DMAIC, bệnh viện, chất lượng. ABSTRACT: Quality management of medical examination and treatment services is a new field aiming at improving the quality of hospitals, providing to patients with the highest quality of treatment. A professional environment with better work efficiency, minimizing risks are the goal of health care centers in quality management. DMAIC is a system with many steps that is implemented sequentially to improve the existing processes and seek for superior improvements. Applying DMAIC to hospital management is a tool to provide an effectiveness, quality and scientific evaluation. Key Words: DMAIC, hospital, quality. rủi ro là mục tiêu của các cơ sở y tế trong công tác quản lý chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh. Từ ngày 15/9/2013, các bệnh viện phải tuân thủ quy định tại Thông tư số 19/2013/TT-BYT ngày 12/7/2013 của Bộ Y tế hướng dẫn thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện. Một số nội dung quan trọng của thông 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Quản
