Đề tài này nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của khách hàng về hoạt động cho vay và các dữ liệu được phân tích bằng nhiều phương pháp hồi quy tuyến tính thông qua các yếu tố tác động là chính sách tín dụng, khách hàng vay vốn, sản phẩm cho vay, chất lượng cán bộ tín dụng và cơ sở vật chất, Mỗi một yếu tố đó tuy nhỏ nhưng hết sức quan trọng vì nó không những tác động đến hoạt động cho vay mà còn tác động đến cả hệ thống ngân hàng. | TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN LANG Nguyễn Thị Quỳnh Châu và tgk ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỦ ĐỨC – PHÒNG GIAO DỊCH LÊ VĂN NINH ASSESSMENT OF THE CUSTOMERS’ SATISFACTION WITH THE LENDING SERVICES OF EXIM BANK, LE VAN NINH BRANCH NGUYỄN THỊ QUỲNH CHÂU và PHAN THỊ THỦY TIÊN TÓM TẮT: Cho vay là hoạt động sơ khai và là cơ sở chủ yếu để đánh giá chất lượng hoạt động ngân hàng. Hoạt động cho vay đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với một nền kinh tế nói chung và đối với ngân hàng nói riêng. Việc nghiên cứu bản chất hoạt động cho vay, các nhân tố ảnh hưởng là cần thiết đối với bất kỳ một ngân hàng nào để có cái nhìn đầy đủ và tổng quát về hoạt động cho vay. Đề tài này nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của khách hàng về hoạt động cho vay và các dữ liệu được phân tích bằng nhiều phương pháp hồi quy tuyến tính thông qua các yếu tố tác động là chính sách tín dụng, khách hàng vay vốn, sản phẩm cho vay, chất lượng cán bộ tín dụng và cơ sở vật chất, Mỗi một yếu tố đó tuy nhỏ nhưng hết sức quan trọng vì nó không những tác động đến hoạt động cho vay mà còn tác động đến cả hệ thống ngân hàng. Từ khóa: hoạt động cho vay, ngân hàng, sự hài lòng, đánh giá, nâng cao chất lượng hoạt động cho vay. ABSTRACT: Loan is a prerequisite and the basis for assessing the quality of banking operation. Loan plays a very important role for an economy in general and for banks in particular. The study of the nature of the lending activity, the factors influencing it, is necessary for any bank to have a complete and general view of its lending activity. This study focuses on the customers’ satisfaction of lending activities and data analyzed by multiple methods through the influencing elements, such as: credit policy, borrowers, loan products, performance of credit officers and facilities, etc. Each of these factors can not only contribute to the lending but also the whole bank system. Key .
