Mục tiêu nghiên cứu là đánh giá chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ, triển lãm thương mại nước ngoài của Trung tâm Xúc tiến Thương mại và Đầu tư (Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam) thông qua sự chênh lệch giữa mức độ kỳ vọng của doanh nghiệp và mức độ thực hiện dịch vụ. | 68 Cao Minh Trí & Nguyễn Khánh. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 58(1), 68-83 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỔ CHỨC HỘI CHỢ, TRIỂN LÃM THƯƠNG MẠI NƯỚC NGOÀI CAO MINH TRÍ Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - NGUYỄN KHÁNH Trung tâm Xúc tiến Thương mại và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh - khanhn@ (Ngày nhận: 13/07/2017; Ngày nhận lại: 17/10/2017; Ngày duyệt đăng: 17/10/2017) TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu là đánh giá chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ, triển lãm thương mại nước ngoài của Trung tâm Xúc tiến Thương mại và Đầu tư (Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam) thông qua sự chênh lệch giữa mức độ kỳ vọng của doanh nghiệp và mức độ thực hiện dịch vụ. Nghiên cứu được thực hiện thông qua ba giai đoạn gồm hai giai đoạn nghiên cứu định tính và một giai đoạn nghiên cứu định lượng, với đối tượng khảo sát là các chuyên gia và đại diện 200 doanh nghiệp Việt Nam đã tham gia các hội chợ, triển lãm này. Ngoài việc bổ sung khoảng trống nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ, triển lãm thương mại nước ngoài, nghiên cứu này đã xác định được 21/33 yếu tố có mức độ thực hiện dịch vụ đáp ứng lớn hơn hoặc bằng kỳ vọng của doanh nghiệp, 12/33 yếu tố có mức độ thực hiện dịch vụ thấp hơn kỳ vọng của doanh nghiệp và xác định sự khác biệt về mức độ kỳ vọng giữa nhóm doanh nghiệp lớn và doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ cũng như giữa nhóm doanh nghiệp có vốn đầu tư nhà nước và nhóm các doanh nghiệp còn lại. Ba nhóm hàm ý quản trị cũng đã được đề xuất dựa trên kết quả nghiên cứu. Từ khóa: Chất lượng dịch vụ; Hội chợ; Triển lãm thương mại nước ngoài. Service quality of overseas trade exhibitions and fairs ABSTRACT The purpose of the research is to assess the service quality of overseas trade exhibitions and fairs from The Investment and Trade Promotion Center of HCMC through the disparity between enterprises' expectations and service performance. The study was conducted through three phases including two qualitative phases and one quantitative .
