Nguồn nhân lực là nguồn vốn quan trọng của tổ chức, và càng quan trọng trong ngành khách sạn nơi chất lượng phục vụ của nhân viên là một yếu tố quyết định giữ khách và xây dựng thương hiệu. Nghiên cứu nhằm khảo sát tác động của các hoạt động quản trị nhân sự đối với độ hài lòng của nhân viên trong công việc cũng như hiệu quả công việc. | TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ – SỐ 4 (37) 2014 71 TÁC ĐỘNG CỦA HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐỐI VỚI ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC Ngày nhận bài: 22/02/2014 Ngày nhận lại: 02/04/2014 Ngày duyệt đăng: 07/07/2014 Lưu Thị Bích Ngọc1 Lưu Hoàng Mai2 TÓM TẮT Nguồn nhân lực là nguồn vốn quan trọng của tổ chức, và càng quan trọng trong ngành khách sạn nơi chất lượng phục vụ của nhân viên là một yếu tố quyết định giữ khách và xây dựng thương hiệu. Nghiên cứu nhằm khảo sát tác động của các hoạt động quản trị nhân sự đối với độ hài lòng của nhân viên trong công việc cũng như hiệu quả công việc. Phân tích hồi quy được sử dụng để phân tích dữ liệu thu về từ 162 bản trả lời hợp lệ từ các nhân viên ở các bộ phận khác nhau làm việc trong 23 khách sạn từ ba đến năm sao trên địa bàn TP. HCM. Kết quả nghiên cứu cho thấy tác động dương của các hoạt động quản trị nhân sự đối với độ hài lòng trong công việc và hiệu quả hoạt động của nhân viên, nhấn mạnh hơn nữa tầm quan trọng của quản trị nhân sự trong các dịch vụ hiếu khách. Từ khóa: quản trị nguồn nhân lực, độ hài lòng trong công việc, hiệu quả công việc, khách sạn. ABSTRACT Human resources are key organizational resources, especially in hospitality industry where employees’ service quality is a key factor for guest retention and brand building. This study aims to investigate the effect of human resource practices on employees’ job satisfaction and performance. Regression was utilized for the analysis of data garnered from 162 complete responses from employees working in different functions of 23 hotels of three to five star rankings in Ho Chi Minh City. Results unveiled the positive impact of human resource practices on job satisfaction and performance, which underscores the importance of human resource practices in hospitality services. Keywords: human resource management, job satisfaction, performance, hospitality industry. 1 2 Công ty truyền số liệu Khu vực II; Đại học Mở Malaysia .
