Nghiên cứu nhằm nhận diện các giá trị khi đi mua sắm của người tiêu dùng tại các siêu thị điện máy bán lẻ tại thông qua 3 thành phần chính: lợi ích thực dụng, lợi ích tinh thần, và chi phí mua sắm; từ đó tiến hành phân khúc những khách hàng dựa trên các giá trị đã được nhận diện. | TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ – SỐ 3 (42) 2015 111 ĐỊNH HƯỚNG GIÁ TRỊ KHI ĐI MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC KÊNH PHÂN PHỐI HIỆN ĐẠI: MỘT NGHIÊN CỨU TẠI CÁC SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngày nhận bài: 22/12/2014 Ngày nhận lại: 09/01/2015 Ngày duyệt đăng: 19/05/2015 Hứa Kiều Phương Mai1 Lê Phước Luông2 Lê Nguyễn Hậu3 TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm nhận diện các giá trị khi đi mua sắm của người tiêu dùng tại các siêu thị điện máy bán lẻ tại thông qua 3 thành phần chính: lợi ích thực dụng, lợi ích tinh thần, và chi phí mua sắm; từ đó tiến hành phân khúc những khách hàng dựa trên các giá trị đã được nhận diện. Kết quả phân tích dữ liệu định lượng từ 350 người tiêu dùng tại theo phương pháp phân tích cụm thứ bậc cho thấy có 2 phân khúc thị trường. Phân khúc thứ nhất (chiếm tỉ lệ cao trong mẫu) - “Nhóm người quan tâm mua sắm” - gồm những khách hàng xem trọng mọi yếu tố giá trị khi đi mua sắm, đặc biệt là yếu tố lợi ích thực dụng và chi phí mua sắm. Ngược lại, phân khúc thứ hai - “Nhóm người mua sắm thờ ơ” - gồm những khách hàng đánh giá thấp hầu hết mọi yếu tố giá trị khi đi mua sắm. Với kết quả này, các doanh nghiệp siêu thị điện máy nên tập trung nỗ lực phục vụ phân khúc 1 vì đây là phân khúc trọng tâm, chiếm đa số. Tập trung vào dịch vụ sau mua, khả năng tìm kiếm hàng hóa thuận tiện, khả năng tiếp cận, chi phí di chuyển thấp và chiến lược giá thâm nhập sẽ giúp doanh nghiệp đáp ứng khách hàng tốt hơn. Từ khóa: Chi phí mua sắm, định hướng giá trị khi đi mua sắm, lợi ích thực dụng khi mua sắm, lợi ích tinh thần khi đi mua sắm, siêu thị điện máy. ABSTRACT The study aims at investigating the shopping value orientation which consists of 3 major components: utilitarian shopping benefit, hedonic shopping benefit, and shopping cost of consumers at electronics retailers in Ho Chi Minh City, Vietnam. Based on these components, the retailing market of electronics has been segmented. The hierarchical cluster analysis of 350 respondents’ .
